可持續(xù)發(fā)展分布式呼叫中心電話會(huì)議系統(tǒng) 分布式呼叫中心系統(tǒng)客支持遠(yuǎn)端坐席，利用現(xiàn)有的專線實(shí)現(xiàn)分布呼叫，由于人工坐席技能差異、語(yǔ)言差異、呼叫量的差異，以及客戶中心客戶所在地的變化及每個(gè)客戶對(duì)各自所擁有的用戶資料的保密性需求，分布式呼叫中心往往更適合各類企業(yè)的實(shí)際。分布式呼叫中心的建立，意味著需要在多個(gè)分中心之間進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫控制及語(yǔ)音與同步數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。分布式呼叫中心的建立成為了一件非常容易的事情。呼叫中心可以擴(kuò)展到多個(gè)位于不同地域的局域網(wǎng)上，通過(guò)路由選擇可以自動(dòng)地把呼叫和數(shù)據(jù)從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)中心，因?yàn)檎Z(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)同一網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移是很自然的。由于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音全部通過(guò)以太網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開(kāi)銷，同時(shí)由于各用戶可將各自的客戶資料保存在各分中心，這樣不僅大大降低了呼叫中心對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)管理工作，也節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營(yíng)成本。
呼叫中心電話會(huì)議系統(tǒng)主要優(yōu)勢(shì)： 呼叫中心電話會(huì)議系統(tǒng)擴(kuò)容能力強(qiáng)：動(dòng)態(tài)插入功能：在通話過(guò)程中，當(dāng)有新的分機(jī)申請(qǐng)加入時(shí)，主持人可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)加入的功能。智能路由功能：當(dāng)分機(jī)呼叫會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)分機(jī)號(hào)碼自動(dòng)判斷需要加入哪組會(huì)議，而不需要分機(jī)選擇。同時(shí)多會(huì)議功能：在一個(gè)整個(gè)電話系統(tǒng)中，可以同時(shí)有多組會(huì)議舉行，但是所有會(huì)議的參加方總和不能超過(guò)系統(tǒng)容量。單機(jī)可支持最多32方會(huì)議功能，通過(guò)部署服務(wù)器群可實(shí)現(xiàn)多達(dá)256方的會(huì)議功能。強(qiáng)摘功能：主持人可以讓所有分機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)摘機(jī)功能，強(qiáng)行舉行會(huì)議。可自由切換會(huì)議模式：主持人員可以廣播會(huì)議內(nèi)容，所有分機(jī)可以聽(tīng)到主持人的聲音；也可以實(shí)現(xiàn)主持人和某個(gè)分機(jī)通話，其他分機(jī)聽(tīng)保留音樂(lè)聲音。這兩種模式可以隨時(shí)切換。組呼功能：可實(shí)現(xiàn)半雙工會(huì)議功能，會(huì)議主持人可以聽(tīng)到參加會(huì)議的所有分機(jī)的話音，而各個(gè)分機(jī)只能聽(tīng)到主持人一人的聲音。語(yǔ)音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任一部分機(jī)的聲音，這樣主持人就可以聽(tīng)不到該分機(jī)的話音。