呼叫中心工作人員的工作繁多而瑣碎，所以對呼叫中心工作人員工作量衡量評定也是一件比較復雜的事情。
怎么對呼叫中心工作人員工作量衡量評定，對呼叫中心工作人員工作量衡量評定一般分為幾個考核指標：受話業務接通率；非受話業務處理率；業務考核平均得分；品質管理平均得分；平均通話時長；績效成績平均得分；報表報送質量。
呼叫中心優質的服務品質是呼叫中心的生命線，為了達到并實現這一目標，我們需要對整體服務品質進行目標分解，將能夠體現服務品質的工作指標進行明確的概念定義，并將其用直觀的數值進行計算并體現，這一過程就是整體工作的量化評定過程。評定的指標也即客服中心整體工作的KPI指標，評定的結果能夠實現對整體工作的數值量化評定，繼而通過分值的月度縱向對比，鎖定并修正工作中存在的問題。也是衡量呼叫中心工作完成情況優劣與否的唯一標尺。

呼叫中心客服工作沒有最好，只有更好，只有通過日常實踐工作中不斷地摸索，才能夠確保并不斷提升客服工作的整體品質。
總結出適用于呼叫中心工作人員實際情況的管理模式和方法，
能夠實現將呼叫中心的整體工作完成情況進行數值性的量化評定，通過數值來反映呼叫中心整體工作的完成效果，最終實現對客服整體工作的數字化管理。當然，這一操作過程中確定的考核指標，也恰恰正是考量整體工作完成情況的KPI指標。
通過上述的操作呼叫中心才能夠為企業提供強有力的售后支持和服務保障，才能夠使呼叫中心真正成為企業對外展示形象。