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目前市場上存在的呼叫中心種類大致可以分為：自建型呼叫中心，租用型呼叫中心，外包型呼叫中心；一些是呼叫中心外包的利和弊的羅列：呼叫中心外包利： a.外包省去某些管理煩惱呼叫中心的建設起，就面臨需求復雜的挑戰，將哪部分業務轉移到呼叫中心？轉移的業務流程如何制定？后臺部門如何支持？系統容量多大合適等等問題。而呼叫中心外包就可以解決這一些問題 b.呼叫中心外包的方式很多 c.呼叫中心外包的規模靈活多變，可以根據企業的要求隨時增減坐席。 d.呼叫中心外包能集中企業優勢　　一個小型的呼叫中心，它同樣需要一整套完善的機構配置，人力資源、運營經理、系統支持、技術開發、質量管理、……一樣也不能少。這套管理保障系統對于企業來說，建成和維護一樣困難，投入大和結果難以預料。如果企業省下這些精力和人才，投入到加強企業的核心優勢中，效果應該會好得多。呼叫中心外包弊：　　a.呼叫中心外包不是所有業務都適合　　b.呼叫中心外包費用較高,而且服務效果很難量化　　呼叫中心外包成本居高不下，而且服務效果也難以量化，很少有企業拿得出呼叫中心所帶來的成本下降比例及其帶來的收入增加的具體結果。因此一談到外包呼叫中心的價格，很多中小企業就望而卻步。 c.呼叫中心外包存在運營管理問題　　國內呼叫中心運營管理的滯后已成為制約該產業發展的瓶頸，主要原因是外包服務運營商大多還缺乏現代的管理方式。外包式呼叫中心在中國發展仍存在很多制約因素，還需要一定的市場培育時間。企業可以根據企業自身的情況來判斷哪種呼叫中心比較適合企業，對于呼叫中心不是很了解的客戶也可以給公司來電咨詢，合力金橋公司會根據你公司的實際情況提供一站式的呼叫中心解決方案。

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對比呼叫中心外包的利和弊