呼叫中心如果企業文化不好，員工不期待來這里工作，這樣可以有深遠的影響。我們都應該知道如果呼叫中心的企業文化長期存在的問題，對公司客戶服務的聲譽會造成負面影響，這是它的底線。如果呼叫中心的座席代表感覺不到經理為他們提供了妥善做好本職工作的框架，他們開始反感，那么他們和我們的心態開始形成。槽糕的企業文化遺留的時間越長，越難將其帶回正軌。舊習難改—團隊領導和座席代表管理輔導座席代表從管理數字到管理人這個方法的改變時非常困難的，理解對于客戶什么是真正重要的。
改善呼叫中心企業文化不花你的錢，可以免費做許多事情，做幾件事情將會有所不同：激勵/獎勵計劃與質量相連接，但保證不會錯過關鍵因素，如缺席。不要成為獨裁者—讓您的團隊領導者做出更多的決定，并支持他們。但如果他們有不同處理意見時要輔導他們。
每個呼叫中心和整個行業中改善企業文化的最大障礙和干擾是團隊領導者，你需要得到他們的支持才能工作。通過管理數字、行動計劃或懲戒都不能實現良好的呼叫中心企業文化。團隊領導者和呼叫中心經理必須走出他們的辦公室，必須與座席代表和他們的經理進行溝通。當坐席代表告訴問題時，團隊領導者必須準備采取行動，不管它是多么的難受。是座席代表每天在最前面與客戶交流，而不是經理，因此，這些人一定能感受到做偉大的工作需要什么樣的積極的企業文化和工作環境。

　企業呼叫中心管理者最重要的是，不要忘了，每個人理解的企業文化是不同的。強大的領導力，是唯一的途徑，可以實現跨站點企業文化的一致性。呼叫中心企業文化是無形的和非常脆弱。建立和改變它要花費很長一段時間，但它可以在瞬間摧毀。 企業呼叫中心文化體現點公平和一致—基本權利是公平和一致的，坐席代表得到的休息是公平和一致的，關于您所期望的生產力是公平和可以現實的，你的QM（質量管理）方案是公平和一致的，但你的質量管理要與重點和可支持的輔導教練結合發展。