電話(huà)外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)人員可自動(dòng)撥打客戶(hù)，一個(gè)坐席每天可呼出電話(huà)600-1000，提高工作效率的同時(shí)，還能帶來(lái)更多潛在客戶(hù)；同時(shí)里面有CRM管理 搭載云服務(wù)器
，5G消息是RCS的延伸，在今年有了新的名稱(chēng)，即5G消息。過(guò)去的12年間，5G消息大概經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。
第個(gè)階段是2008~2016年，RCS經(jīng)過(guò)了多個(gè)版本的發(fā)展，朝產(chǎn)品化方向探索，主要探索領(lǐng)域是基于P2P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互模式。但由于處在發(fā)展初期，且5G消息規(guī)范制定周期長(zhǎng)、更新頻率慢于市場(chǎng)，所以商業(yè)空間并不明確，同時(shí)非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈意愿不強(qiáng)烈、不配合，所以這一階段5G消息發(fā)展的并不順利。
2016年開(kāi)始，5G消息發(fā)展進(jìn)入第二階段。在經(jīng)歷了UP 1.0/2.0/2.1/2.2/2.3等不同UP系列版本后，5G消息形成了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)形態(tài)、統(tǒng)一技術(shù)實(shí)現(xiàn)和統(tǒng)一的接口定義。其中，UP2.0版本中引入了MaaP概念，也就是A2P或P2A的互動(dòng)類(lèi)消息。“我們部門(mén)是中國(guó)電信負(fù)責(zé)行業(yè)短信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)從2017年開(kāi)始全面關(guān)注，以及開(kāi)始準(zhǔn)備RCS業(yè)務(wù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等前期研究。”杜成新說(shuō)道。在明確了商業(yè)模式后，為更加契合企業(yè)客戶(hù)需求，中國(guó)電信推進(jìn)了RCS規(guī)范的進(jìn)一步普及。
2019年10月，UP 2.4版本推出，5G消息發(fā)展進(jìn)入第三階段。UP 2.4實(shí)現(xiàn)了對(duì)MaaP消息的升級(jí)，主要增加了底部菜單欄，與公眾號(hào)底部菜單欄體驗(yàn)類(lèi)似。UP 2.4是一個(gè)相對(duì)成熟的To B版本。
在全球，5G消息作為5G時(shí)代全新的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)入口，吸引了眾多電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注。GSMA數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，全球有79家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支持RCS。到2020年，這一數(shù)據(jù)升至上百家。
5G消息終端實(shí)現(xiàn)技術(shù)解決方案
RCS將更豐富的展現(xiàn)形式和交互服務(wù)能力集成到了收件箱里，成為了終端的原生消息，為5G消息賦予了更多功能和更多可能。同時(shí)通過(guò)MaaP平臺(tái)將客戶(hù)和用戶(hù)粘在了平臺(tái)兩側(cè)，改變了行業(yè)短信的價(jià)值屬性，形成了全新的生態(tài)體系。
5G消息在終端側(cè)的主要技術(shù)解決方案，需通過(guò)終端廠(chǎng)商集成運(yùn)營(yíng)商、第三方SDK廠(chǎng)商的軟件包，才能實(shí)現(xiàn)5G消息白皮書(shū)中要求的業(yè)務(wù)功能。
終端廠(chǎng)商將原有的短信模塊升級(jí)成消息模塊，消息模塊是對(duì)SDK預(yù)裝或替換，這也是5G消息Z核心的部分，能夠驅(qū)動(dòng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互。終端廠(chǎng)商也可自研實(shí)現(xiàn)對(duì)GSMA RCS UP2.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的支持，滿(mǎn)足5G消息業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
SDK則主要實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入，5G消息協(xié)議的封裝，消息交互能力面向終端的開(kāi)放等，具體包括UI層、接口層、核心邏輯層、協(xié)議層和通信框架層等。
杜成新指出，在過(guò)去的多年間，智能手機(jī)的操作系統(tǒng)、APP等發(fā)展完善，但是短信模塊并未得到本質(zhì)升級(jí)，仍舊停留在功能機(jī)時(shí)代，5G消息的推出是對(duì)原有短信模塊的智能升級(jí)，具有劃時(shí)代的變革意義。
