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打造智慧銀行,實現“科技+金融”

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習近平總書記在黨的十九大報告提出,要深化金融體制改革,增強金融服務實體經濟能力。銀行作為在我國金融體系中居主導力量,在服務實體經濟方面更是絕對的主力。在新時代下,銀行從消費金融、科技金融、普惠金融、綠色金融方面不斷創新、拓展,這正是新使命、新征程賦予銀行金融業的新任務。

科技金融,就是借助科技力量讓金融更好地服務實體。建設銀行的客戶服務一直是秉持創新的理念,走在科技金融的前沿,通過機器人、人工智能、互聯網+等前沿科技技術與業務相結合,給客戶帶來最溫暖、快捷的客戶服務體驗。

隨著科技和時代的不同發展,不僅對金融業、對銀行提出了新的要求,對客戶服務也是如此。 銀行客服中心順應時代潮流,積極借力科技驅動,不斷的創新服務方式,加深業務和技術的深層次結合,進一步打造“全渠道、普惠、智慧”的智慧客服體系。從網點、網站、電話、短信、郵件等這些傳統的媒介,到手機、微信、善融商務等各式APP新型的媒介,均部署了客戶服務功能,構建了一個智能、智慧、有溫度的客服體系。

除此之外,無人值守銀行ATM也需要提高客戶的優質體驗。云翌通信提供銀行ATM,IP廣播對講解決方案,助力智慧銀行建設,解決客戶取款時的緊急問題,為客戶提供精益求精的服務體驗。

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