進(jìn)入融合通信行業(yè)第一天，我栽了……

2020年3月20號(hào)，那是我第一天到云翌的深圳分公司上班，我就讀于廣東某所高校的軟件工程專(zhuān)業(yè)，突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情，對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生打擊特別大。機(jī)緣巧合，我有機(jī)會(huì)應(yīng)聘云翌通信的銷(xiāo)售經(jīng)理，因不夠了解便信心不足，心里想著：先就業(yè)再擇業(yè)吧，后面再作打算。

上班第一天，對(duì)通信行業(yè)的陌生，讓作為新人的我更加緊張。帶我學(xué)習(xí)的是云翌華南區(qū)域總監(jiān)，也是深圳分公司的負(fù)責(zé)人，平易近人的他讓我直呼其“浩哥”。

簡(jiǎn)單溝通介紹后，浩哥直入主題，一改陽(yáng)光隨和的模樣，嚴(yán)格地說(shuō)：“周一上午必須學(xué)會(huì)IPPBX的基本配置，下午必須學(xué)會(huì)呼叫中心系統(tǒng)的操作步驟………”

于是，整整一周時(shí)間，我開(kāi)始研讀產(chǎn)品PPT及各種文檔，我從不了解，到把公司所有的產(chǎn)品介紹都背了下來(lái)。信心滿(mǎn)滿(mǎn)的我以為這樣就結(jié)束了，沒(méi)想到……

是我的“得意忘形”沒(méi)逃過(guò)浩哥的火眼金睛嗎？他說(shuō)：“產(chǎn)品熟悉了，就給我們同事講一遍。 ” 演練經(jīng)驗(yàn)為零的我立刻原形畢露，現(xiàn)場(chǎng)演練被我搞砸了。眼高手低的教訓(xùn)啊，血淋淋的！

我來(lái)給大家重現(xiàn)下部分演練過(guò)程： 作為主角的我面向深圳的同事們，一本正經(jīng)的說(shuō)：咱們公司的呼叫中心系統(tǒng)可以劃分為外呼型呼叫中心和客服型呼叫中心，具有一鍵呼叫，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、在線(xiàn)客服等功能…

浩哥提問(wèn)：你知道這兩個(gè)版本的區(qū)別在哪里嗎？你知道在線(xiàn)客服怎么使用嗎？

“啊……嗯……那個(gè)……” 我一下子懵了，我忽略了這些問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單的把功能過(guò)了一遍，并沒(méi)有深入的了解過(guò)。

機(jī)智如浩哥，看破了一切，補(bǔ)充說(shuō)：“呼叫中心是我們公司的核心產(chǎn)品，你需要把產(chǎn)品了解透徹，才能夠明白客戶(hù)的需求，為客戶(hù)清晰講解，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，才可以提高簽單率。”

就這樣我開(kāi)始反復(fù)地了解公司產(chǎn)品，不斷地外出學(xué)習(xí)，跟著浩哥見(jiàn)客戶(hù)，深入了解客戶(hù)的需求，領(lǐng)悟和客戶(hù)溝通的技巧，這是我在學(xué)校不曾經(jīng)歷也學(xué)不到的寶貴財(cái)富。

很快兩個(gè)月過(guò)去了，雖然還是沒(méi)有簽單，沒(méi)有成交，沒(méi)能完成部門(mén)的任務(wù)，但我覺(jué)得這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西，起初，在我的認(rèn)知里，IPPBX只是一臺(tái)機(jī)器、呼叫中心只是一個(gè)打電話(huà)的系統(tǒng)。

現(xiàn)在，我眼中的公司的呼叫中心系統(tǒng)是這樣的：

1、分布式部署，大容量、高并發(fā)、支持多種接口

2、多渠道接入（電話(huà)，微信，網(wǎng)頁(yè)，APP）

3、語(yǔ)音質(zhì)檢，自動(dòng)錄音

4、ACD排隊(duì)（支持常用的順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長(zhǎng)閑時(shí)分配、支持歸屬地優(yōu)先、等級(jí)優(yōu)先、上次服務(wù)優(yōu)先策略）

………………

來(lái)到云翌，學(xué)到的不僅僅是產(chǎn)品知識(shí)，更多的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知，通信行業(yè)有很許多的產(chǎn)品，包括軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，想要融入融合通信這個(gè)行業(yè)，就需要結(jié)交更多的朋友，擴(kuò)大自己的圈子。而軟件銷(xiāo)售，也并不簡(jiǎn)單，軟件銷(xiāo)售賣(mài)的不僅是產(chǎn)品，也是服務(wù)，更多的是長(zhǎng)期合作的服務(wù)。

很開(kāi)心來(lái)到云翌這個(gè)大家庭，云翌通信給我的感覺(jué)不單單是一家公司，更像是一個(gè)朋友圈，每個(gè)人都各有所長(zhǎng)，見(jiàn)識(shí)卓越。也感謝浩哥不厭其煩對(duì)我的“千錘百煉”，讓我認(rèn)識(shí)到通信行業(yè)的美好和機(jī)遇，相信未來(lái)，我也將成功進(jìn)入融合通信精英行列！