企業(yè)如何根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，企業(yè)呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話(huà)外呼的形式完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的，因此對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對(duì)于這列企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。一套功能完整的外呼電話(huà)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去有效的提高工作效率，減少人工成本，并且促進(jìn)企業(yè)效益的穩(wěn)定提升。

首先，電話(huà)外呼（電銷(xiāo)）的應(yīng)用場(chǎng)景主要分為兩大類(lèi)，分別是外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)場(chǎng)景與語(yǔ)音服務(wù)通知類(lèi)場(chǎng)景。不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景有不同解決方案，企業(yè)需根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的電話(huà)外呼系統(tǒng)。

那么外呼型呼叫中心的兩大應(yīng)用場(chǎng)景是什么呢？下面我們重點(diǎn)來(lái)介紹一下呼叫中心外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景及其解決方案。

一、語(yǔ)音服務(wù)通知型電話(huà)外呼系統(tǒng)

第一類(lèi)應(yīng)用是語(yǔ)音服務(wù)通知類(lèi)場(chǎng)景，目前常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有：市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)回訪(fǎng)服務(wù)、訂單通知、會(huì)議邀約等，具體可以分為兩個(gè)模塊來(lái)介紹。

1、通知類(lèi)型：

語(yǔ)音通知類(lèi)電話(huà)外呼系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單不復(fù)雜，一般是屬于單方面的交互場(chǎng)景，用于快遞取件、外賣(mài)取餐通知與銀行取款通知等場(chǎng)景，不需要人工來(lái)參與，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)音，準(zhǔn)確了解客戶(hù)意圖，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)交互，支持打斷，并響應(yīng)突發(fā)詢(xún)問(wèn)這種情況。

另外除了語(yǔ)音通知類(lèi)外呼，企業(yè)也可以采用語(yǔ)音短信的方式通知客戶(hù)。

2、用戶(hù)回訪(fǎng)：

對(duì)比通知服務(wù)類(lèi)，用戶(hù)調(diào)研回訪(fǎng)則需要與客戶(hù)進(jìn)行一些交流，目的是與用戶(hù)進(jìn)行相互交流，得到用戶(hù)反饋的結(jié)果。

具體也有兩種實(shí)現(xiàn)方式：一種是采用語(yǔ)音播報(bào)與按鍵識(shí)別的功能來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交互，另一種是通過(guò)客服機(jī)器人的智能語(yǔ)音識(shí)別等功能為用戶(hù)提供回訪(fǎng)調(diào)研服務(wù)，具體企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)考慮采用哪種服務(wù)方式。

二、營(yíng)銷(xiāo)型電話(huà)外呼系統(tǒng)：

其中外呼營(yíng)銷(xiāo)型主要是面向以電銷(xiāo)外呼為主的企業(yè)，我們分別可以從提高電話(huà)外呼效率、統(tǒng)一管理客戶(hù)信息與銷(xiāo)售工作管理幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作效率。

1、提高外呼效率：

目前呼叫系統(tǒng)都提供了高效的外呼功能，根據(jù)智能化和自動(dòng)化水平高低不同，通過(guò)智能算法調(diào)整系統(tǒng)外呼頻率、電話(huà)外呼接通率等，企業(yè)可以將自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入在客服中心外呼系統(tǒng)之中，不同于傳統(tǒng)的電話(huà)外呼需要客服一個(gè)一個(gè)輸入電話(huà)號(hào)碼，現(xiàn)在只需要由客服人員直接點(diǎn)擊外呼按鍵呼出即可，極大的節(jié)省了外呼時(shí)間，提高外呼工作效率。

2、銷(xiāo)售工作管理：

跟以往的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯，針對(duì)銷(xiāo)售外呼工作的管理中又包含外呼任務(wù)管理與銷(xiāo)售人員的管理。

其中，外呼任務(wù)管理是指系統(tǒng)為銷(xiāo)售人員提供了外呼任務(wù)分配功能，支持自定義分配規(guī)則，并實(shí)時(shí)提醒，有效保證銷(xiāo)售人員的工作量，能夠?qū)︿N(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行分配和管理，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行查看，了解任務(wù)跟進(jìn)進(jìn)度，還能根據(jù)外呼線(xiàn)索制定相應(yīng)的外呼計(jì)劃。

另外為了提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率，電話(huà)外呼系統(tǒng)還配備了公海資源商機(jī)管理，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)銷(xiāo)售跟進(jìn)的商機(jī)進(jìn)行自動(dòng)回收，提高資源的利用率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化商機(jī)管理，提高銷(xiāo)售人員的積極性。

其次是對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中隨時(shí)監(jiān)控到銷(xiāo)售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽(tīng)率、外呼時(shí)長(zhǎng)、錄音等數(shù)據(jù)，有效掌控銷(xiāo)售人員的工作情況。

另外系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能也可以幫助企業(yè)對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行全面檢測(cè)，便于企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢結(jié)果對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行有效的策略調(diào)整，所以說(shuō)一套功能完整的外呼系統(tǒng)有助于提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

3、統(tǒng)一管理客戶(hù)信息：

呼叫中心系統(tǒng)集成了許多客戶(hù)管理共呢個(gè)，其中crm與工單系統(tǒng)是呼叫系統(tǒng)的兩個(gè)重要功能，crm系統(tǒng)是指企業(yè)可以將所有接待的客戶(hù)信息資料統(tǒng)一記錄保存在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之中，在使用方面既可以接入進(jìn)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以通過(guò)呼叫系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行導(dǎo)入、進(jìn)而隨時(shí)更新維護(hù)企業(yè)銷(xiāo)售人員便可以隨時(shí)在系統(tǒng)中查看詳細(xì)的客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)信息做到統(tǒng)一管理。

另外還有高效的工單流轉(zhuǎn)功能，銷(xiāo)售可以通過(guò)接收從售前客服部門(mén)發(fā)送過(guò)來(lái)的工單，根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)為其提供更加精準(zhǔn)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，方便銷(xiāo)售人員快速掌握客戶(hù)需求，既加強(qiáng)了企業(yè)各部門(mén)之間的交流合作，并且還能夠有效提升銷(xiāo)售工作效率，這是營(yíng)銷(xiāo)型電話(huà)外呼系統(tǒng)必備功能。

總之企業(yè)電話(huà)外呼主要為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以上則是為大家具體介紹了電話(huà)外呼系統(tǒng)的兩大應(yīng)用場(chǎng)景及解決方案，分別是電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)與語(yǔ)音服務(wù)通知類(lèi)兩類(lèi)，以及為大家也介紹了如何去實(shí)現(xiàn)這兩類(lèi)外呼方式。

企業(yè)外呼電話(huà)系統(tǒng)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要渠道，電話(huà)呼叫系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)去提高外呼工作效率與服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)想要搭建一個(gè)完善的電話(huà)外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求去選擇一個(gè)合適自身業(yè)務(wù)的呼叫系統(tǒng)。