呼叫中心客服系統部署方式有哪幾種類型可以選擇？企業搭建呼叫中心系統，是為了方便與客戶進行有效溝通，但是很少有企業了解具體如何部署呼叫中心客服系統。一般按照呼叫中心系統的部署方式，呼叫中心建設方式常有以下四種：本地部署、分布式部署、集團式部署，以及云部署。

一、呼叫中心客服系統云端部署

云呼叫中心方案是一種新型的呼叫中心部署方式，大大降低了中小型企業呼叫中心客服系統部署成本，用最低的成本就可以享受大型呼叫中心服務的優勢，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理，企業所有的業務都在云端開展。

云呼叫中心部署的優勢在于使用云呼叫中心的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺，即只需開通賬號和所需要的呼叫功能就可以使用。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。這種方式不僅讓企業用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務，對中小型企業來說非常方便、靈活，能適應企業快速發展變化。

二、呼叫中心客服系統本地部署

企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。

三、呼叫中心客服系統集團式部署

呼叫中心客服系統集團式部署跟分散式部署有點類似，適用于集團企業在全國各地設有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設一套呼叫中心，業務數據比較獨立，如果有一個分公司的呼叫中心系統出現了問題，不會影響其它分公司業務，它們之間會通過VPN和IP電話進行連接和數據交換。集團式部署具有分布式組網的所有優勢，同時所有業務節點均由總部的集中式呼叫管理系統進行統一管理和調配，總部可以實現對分公司實時監管，分部的通話數據，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機構的大型企業和機構，更適合集團企業。

四、呼叫中心客服系統分布式部署

什么是分散式部署？分布式部署的呼叫中心會把核心服務器和接入線路等部署在一地（這點與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過網絡分布分散在各個不同地域，實現呼叫中心客服系統異地組網。適用于公司在全國各地設有分公司，分公司也需要座席處理相關咨詢、投訴等服務的情況。該組網條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網絡實現，實現分點和總部的統一管理，也就是我們常說的集團電話系統。分布式呼叫中心組網的優點是坐席部署比較靈活，后期擴展性強，提高了資源利用率。

目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團式部署、云端部署這四種主要的組網方式，它們各自的特性和優勢都不盡相同——其中前三種更多地是針對企業自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。云翌通信智能云呼叫系統全渠道接入，全量智能檢測，PC和移動端同步，從客戶咨詢到售后服務的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來的便捷與高效！

好了，呼叫中心客服系統常見的部署方式就介紹到這里，企業不論是采用云端部署還是自建呼叫中心客服系統，都需考慮系統的穩定性和擴展性，讓企業通信效率更高。