云翌通信電話呼叫中心系統是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統，具備電話呼叫中心、客戶關系管理、在線客服咨詢管理等諸多功能，可以幫助企業快速建立電話呼叫中心客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業品牌形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，那么電話呼叫中心系統有什么功能和特點呢？

語音導航也就是我們常說的IVR，即互動式語音應答，是呼叫中心系統的核心功能。當有來電到達系統時，可配置靈活多樣的語音導航流程來對來電進行引導。之前介紹的自動外呼功能，也可以與語音導航的功能對接，豐富企業的外呼流程。

例如“按1進入售前服務，按2進入售后服務，按3轉語音系統留言”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協助您快速建立電話自動業務咨詢，業務受理系統。

2、自動外呼撥號：

支持普通電話和網絡電話，軟件自動撥號功能：點擊客戶資料或者通話記錄的號碼，可自動撥號；在有本地交換機（集團電話）的分機上使用，也可實現軟件撥號。

電話批量自動外呼，自動批量外呼，可設置外呼后直接轉人工，或者外呼自動播放語音等客戶按鍵后再轉人工。

3、來電彈屏：

來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統的一個功能。來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理。

來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動在網上搜索相關資料。

4、通話錄音：

電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統的核心功能，（又稱通話錄音）是指通過監測電話線路上的語音通訊信號，并將這些信號（模擬的或數字的）轉化為可以保存和回放的介質的一種技術或方法。

通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據可查。

5、客戶關系管理：

強大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨查詢或者導出指定分組的資料，也可群發短信給指定分組客戶，便于對客戶分類管理；客戶資料欄目可根據需要自由定義和擴展，滿足您個性化的業務需求。

客戶積分管理，來往記錄，以及客戶生日自動提醒，便于及時發送祝福。

自動語音報號功能，電話接通時自動播放工號。

客戶回訪，滿意度調查功能，通話結束時自動提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調查結果可統計，用于評估通話質量。

電話回訪自動提醒，管理員可批量分配電話回訪任務給員工，每個員工登錄后，系統自動提醒，回訪時可直接點擊客戶資料撥號；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

6、數據報表統計：

監控報表是呼叫中心系統最常用的功能，給企業提供了全業務流程覆蓋模式。報表中心的應用極其廣泛，是記錄坐席工作情況，反應企業運營情況的晴雨表。對于大多數企業來說，呼叫中心報表的全面性是一項重要的指標，是選擇呼叫中心時候的重要一環。快速接入，跨平臺統一識別客戶身份，來訪軌跡記錄，全渠道客戶信息整合，打造真正的全渠道服務。 通話記錄和話務統計報表功能，詳細掌握電話使用情況。數據可隨時備份和恢復，確保數據安全；高可靠性，低成本

7、訂單管理和統計功能（銷售管理）：

報表統計，銷售情況統計，產品銷售排行統計，產品進貨統計，產品進貨及庫存管理 等。

8、工單系統：

工單系統Ticket system又稱為工單管理系統,它是一種呼叫中心系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。

9、語音信箱功能：

電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。

來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

號碼歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地

10、短信功能：

短信群發功能：同時支持網絡、短信貓2種發送方式；

掛機短信：電話接通、無人接聽、外呼后，向用戶手機自動發送預先設定的短信，短信內容可以是企業宣傳、商家優惠信息或其他資訊，短信內容可根據需要隨時更改；

11、其它電話呼叫中心功能：

權限管理：管理員可以使用所有功能；普通用戶不能打印和導出客戶資料，不能刪除客戶資料和通話記錄等，保障數據安全；

文件管理：可管理客戶和訂單的相關文件，例如：電子版證件，合同掃描件等； 日程安排和備忘錄自動提醒功能。

好了，以上就是關于電話呼叫中心系統功能就介紹到這里，在電話呼叫中心系統在企業電銷和客服服務中發揮著巨大的作用，并且廣泛應用于各行各業。