呼叫中心外包公司所提供業(yè)務(wù)類型涵蓋座席外包、咨詢顧問(wèn)、電話營(yíng)銷、電商客服、客服管理外包、電話催收、在線幫助、投訴、市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)系管理、呼叫中心建設(shè)咨詢等方面，可以將呼叫中心外包分為三大類，即電話呼出外包、電話呼入外包、在線客服外包。
一、呼叫中心客服外包類型
1、電話外呼外包服務(wù)
客服呼叫中心系統(tǒng)電話外呼外包服務(wù)，主要類別有電話營(yíng)銷外包、電話客戶回訪、意向客戶篩選、數(shù)據(jù)清洗、財(cái)務(wù)催繳、市場(chǎng)調(diào)研外包、電話邀約外包、滿意度調(diào)查外包等外包服務(wù)。
2、電話呼入外包服務(wù)
電話呼入外包服務(wù)情形有，電話售前咨詢、電話售后服務(wù)、400熱線接聽(tīng)、工單受理、訂單處理、產(chǎn)品增值營(yíng)銷、電話投訴處理、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。
3、在線客服外包
在線客服外包通過(guò)在線方式與客戶溝通，可以提供網(wǎng)站客服外包、網(wǎng)店客服外包、電商客服外包（天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包）。
二、呼叫中心外包公司如何挑選：
1、外包公司是否有相同類型的客戶以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
2、外包公司的管理水平和運(yùn)營(yíng)實(shí)力，事實(shí)上運(yùn)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)大能節(jié)省你很多很多工作跟心力。
3、能承受的價(jià)格范圍----我個(gè)人覺(jué)得不要單純的比價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格真的是跟能力掛鉤的。
三、呼叫中心客服外包公司推薦
根據(jù)呼叫中心客服外包公司規(guī)模、品牌、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)大致劃分兩大類
1、國(guó)外呼叫中心客服外包公司品牌，外資企業(yè)外包客服中心供應(yīng)商交付能力強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)水平高，流程，呼叫中心客服系統(tǒng)的管理非常規(guī)范，當(dāng)然價(jià)格也相對(duì)較高
2、國(guó)內(nèi)的呼叫中心外包供應(yīng)商，按照規(guī)模，經(jīng)驗(yàn)等，比較適合國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)，這里推薦云翌通云呼叫中心平臺(tái)。
好了，呼叫中心客服外公供就介紹到這里了，更多關(guān)于客服中心外包方案建設(shè)問(wèn)題，可以電話咨詢?cè)埔钔ㄐ拧?/p>
