呼叫中心電話系統是新一代的云呼叫中心電話呼叫系統，全渠道接入，覆蓋企業所有營銷平臺環節，呼叫中心電話系統是以電話呼入呼出為主要方式的系統，那么呼叫中心電話系統有哪些功能？
呼叫中心電話系統主要功能是來電彈屏、監控錄音、客戶管理、自動語音應答等，接下來簡單介紹一下這些功能。
1、自動語音應答：
自動語音應答即IVR語音導航功能，客戶來電話時，可以通過語音導航指導客戶根據輸入信息，降低客戶中途放棄或者排隊時間過長放棄的概率，使座席人員可以更有效率的處理來電，提升客戶滿意度。
2、來電彈屏：
當客戶打電話轉接到座席人員接聽時，電話呼叫系統可以自動彈出一個和來電號碼相關的界面，如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果是老客戶已經錄入過客戶信息，客戶來電話時可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率和準確率。
3、客戶管理：
呼叫中心CRM客戶關系管理，將客戶的信息錄入系統后，可以隨時查看創建的工單狀態，來電彈屏時，若是已經錄入的信息，可以直接更新現有信息，避免重復錄入，形成較為完整的客戶管理模塊，能有效提升客戶關系維護。
4、監控錄音：
呼叫中心電話系統具有監控錄音這一功能，可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在電話呼叫中心管理系統后臺看到座席人員接聽狀態，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。
呼叫中心電話系統被越來越多的企業應用，在選擇呼叫中心電話系統搭建方案時要根據自身需求和業務要求來定，合適才是最好的。
好了，呼叫中心電話系統主要功能就介紹到這里了，更多關于呼叫中心電話系統如何管理、客服系統、400電話、價格以及企業小型呼叫中心如何搭建等問題，可以咨詢云翌通信。
