小型客服呼叫中心系統(tǒng)是指客服座席規(guī)模較小的呼叫中心，與大中型客服呼叫中心系統(tǒng)相比，不需要投入投入大量資金，即開即用，隨著小型客服企業(yè)呼叫中心辦公需求興起，小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為企業(yè)的必然選擇。
一、小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、智能IVR導航
支持自定義語音導航，滿足不同外線號碼撥打，智能語音導航與交互。
2、智能ACD
根據(jù)智能ACD策略，按照不同規(guī)則設置，合理安排座席接待。
3、來電彈屏
客戶來電顯示客戶歷史信息，第一時間把握客戶需求。
4、部署方式
企業(yè)可以根據(jù)需要可以采用本地化部署或云呼叫中心部署方式。
二、小型客服呼叫中心系統(tǒng)需求分析
五年前，作為國內專業(yè)的呼叫中心廠商云翌通信就曾指出，未來市場最大的需求將在小型客服呼叫中心。
而根據(jù)對國內呼叫中心市場現(xiàn)狀的調查，500座席以上的呼叫中心占到5%，100～500座席之間的系統(tǒng)占到25%，而100座席以下的系統(tǒng)占有率達到70%。
根據(jù)調查評估出未來呼叫中心的市場空間，500座席以上系統(tǒng)已經飽和，而中等規(guī)模的系統(tǒng)，即100～500座席間的系統(tǒng)也基本接近飽和，真正存在相當發(fā)展的空間的則是小型呼叫中心。
所以投資小型客服呼叫中心客服系統(tǒng)建設成為企業(yè)最佳選擇，基于此國內呼叫中心方案提供商也針對小型呼叫中心市場推出了種種解決方案。
呼叫中心快速發(fā)展的今天，云翌通信時積極的推動者，未來增長最快的市場將會是眾多中小型企業(yè)的中小型呼叫中心系統(tǒng)。而這些中小企業(yè)，會根據(jù)自己的實際需要，靈活地建設更適合自身需求的呼叫中心，因此云呼叫中心非常火爆的原因。
三、小型客服呼叫中心系統(tǒng)類型
企業(yè)可以根據(jù)用戶規(guī)模、平均呼叫次數(shù)以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規(guī)模大小的客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的大小一般用提供多少個做些數(shù)量來區(qū)分。
1、大型客服呼叫中心：
大型呼叫中心超過500個座席代表，有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設成本很高。
它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)模塊、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等。
2、中型客服呼叫中心：
座席代表在100～500之間。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司預測，中型呼叫中心客服系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發(fā)商對準這一目標進行開發(fā)。
這種系統(tǒng)結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國的一些公司開發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類型。
它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業(yè)務代表座席直接相連，業(yè)務代表席同時與應用服務器相連。客戶資料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。
CTI服務器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統(tǒng)。
3、小型客服呼叫中心：
座席數(shù)目在100個以下。呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模較小，幾個主要功能部分如PBX、CTI服務器、業(yè)務代表座席、應用服務器（數(shù)據(jù)庫大小）在數(shù)量上均作相應減少。它主要適合業(yè)務量較小的中、小型企業(yè)。
好了，小型客服呼叫中心系統(tǒng)相關介紹就介紹到這里，云翌小型呼叫中心系統(tǒng)功能全面、座席部署方式靈活，無需增加設備即可實現(xiàn)來電彈屏、智能分配、電話錄音、客戶管理等，以滿足企業(yè)個性化需求服務。
