呼叫中心系統技術開發方案分為自建方案和云服務方案，不同方案其呼叫中心部署方式和搭建流程是不一樣的，所以這兩種電話呼叫中心系統開發解決方案也是不同的，下面詳細介紹一下云呼叫中心系統方案和自建呼叫中心系統搭建流程。

由于呼叫中心系統已經歷了較長時間的發展，產品較為成熟，因此除了大型的集團企業、國企或以呼叫中心作為主營業務的企業之外，企業很少會完全自主開發呼叫中心系統。

對于大多數中小企業來說，呼叫中心開發更多是選擇第三方呼叫中心系統，然后基于已呼叫中心系統進行二次開發、系統集成、線路接入等。

呼叫中心系統應用層開發多采用接口集成的方式實現，呼叫中心系統服務商開放標準化的接口，將企業的業務系統對接呼叫中心平臺，或提供技術支持幫助企業實現呼叫中心系統與企業業務系統的對接。

絕大多數的云呼叫中心廠家不會開放源代碼，也很少支持企業在功能層面進行二次開發，一般僅開放接口，用于實現系統集成開發。云呼叫中心服務商的系統功能開發依賴于服務商系統版本的升級和系統更新迭代。

企業呼叫中心開發方案需要經過這么一個工作流程，呼叫中心類型選擇、呼叫中心系統層開發、呼叫中心應用層開發、呼叫中心硬件配置、呼叫中心開發對接、呼叫中心線路接入。

首先企業需要根據呼叫中心座席規模確定呼叫中心類型及呼叫中心組網方式。

呼叫中心系統層開發指的是呼叫中心系統功能的開發，包括IVR語音導航、ACD來電智能分配、來電彈屏、坐席管理、智能外呼、自動外呼、客服機器人、工單管理等功能，滿足企業不同呼叫服務需求。

呼叫中心系統開發這部分功能的開發可根據業務需求進行設計，在滿足業務長期規劃的基礎上，以需求為導向設計系統功能；

呼叫中心應用層是在呼叫中心系統功能基礎上開發或對接其他相關的業務系統功能，比如CRM、ERP、OA等業務系統，從而滿足個性化的業務功能需求。

在軟件系統核心功能開發后，選擇配置相應的硬件設備、線路，實現軟件、硬件及線路的接入和兼容性調試。

在呼叫中心系統正式進入開發前，企業就需要根據業務規劃和技術規劃細節來制定初步的呼叫中心搭建方案，然后在進入不同階段的實施環節。

好了，企業呼叫中心系統有關技術開發方案就介紹到這里了，呼叫中心系統對于絕大多數企業來說，是為主營業務服務的，因此企業多采用第三方呼叫中心系統開發模式，目前市場上比較受歡迎的是云呼叫中心系統服務模式，成本低、部署快捷、不需要維護。