呼叫中心與工單系統是兩種不同的系統，工單系統主要針對任務進行管理，呼叫中心主要用于電話呼叫，主要應用于客服服務和電銷場景，呼叫中心與工單系統的區別在于呼叫中心系統中集成了工單系統功能模塊。

工單系統只是呼叫中心的一個功能模塊，工單系統的是針對企業內部的工單任務管理系統，而呼叫中心范疇更大，具備的功能更多。

呼叫中心使用的群體對象從客服銷售業務協同部門，而工單系統使用的群體則是處理問題的工作人員。

呼叫中心是圍繞著客戶的銷售流程及業務服務過程的管理，而工單系統是圍繞問題、處理方法的管理，相當于個記錄本。

工單管理包含工單的創建、工單的分類、工單的優先級等信息。有利于工單系統的集中管理和人員安排處理，提高解決問題的效率。

工單分配是指將已經提交的工單分配給對應的解決部門或者某部分銷售人員，通常來說工單分配的方式可以分為兩類。

一是手動分配，工單的創建者直接將任務分配給對應負責人。二是按照管理者預先設定的規則進行自動分配，即需求人創建了一個工單后，系統會按照事先設定的標準，比如類型或關鍵字對工單進行自動分配。

工單跟蹤是對工單的解決狀態進行實時跟蹤。除了已完成、正在跟進、待分配等工單狀態信息，還包括工單流轉到的部門、各部門的跟進歷史等，可以節約時間和溝通成本。

好了，呼叫中心與工單系統的區別就介紹到這里，企業為了集中統一管理，呼叫中心系統與工單系統融為一體，對于成熟的呼叫中心來說，呼叫中心系統集成了工單系統功能模塊，方便企業處理問題，提高效率。