一、呼叫中心座席系統
呼叫中心座席系統可以設置普通坐席、班長坐席以及管理員坐席，不同座席管理人員具有不同權限功能，企業為了提升客戶營銷服務水平，要么自建呼叫中心系統，選擇呼叫中心座席外包，下面我們來分析一下呼叫中心座席外包系統特點以及有什么優略勢。
1）普通座席
普通話務員坐席有自動彈屏功能，客戶呼入電話進入系統之后，系統會彈屏顯示客戶資料信息。
彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶姓名、電話號碼以及電話歸屬地。客戶來過電話的話會把之前溝通記錄的相關信息顯示出來，新客戶是可以及時記錄跟客戶溝通了相關的事情之后可以記錄。
2）班長座席
班長及管理員坐席是對普通座席進行日常管理，可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監控強插。普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登陸或者退出系統。普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話，這是呼叫中心座席系統三種不同座席主要功能區別。
二、呼叫中心座席外包系統特點
呼叫中心座席外包優勢：
1）外包公司提供整體呼叫中心解決方案：
呼叫中心座席外包公司提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心解決方案，客戶只需要把項目需求提交給呼叫中心外包服務商，日常運營維護完全由外包商負責。
2）座席外包系統開通快、成本低：
企業可以依托呼叫中心外包公司可以快速開通呼叫中心系統業務，省去呼叫中心系統搭建及設備的選型麻煩，而且系統沒有一次性成本投入。
3）系統運維由外包平臺負責：
座席外包公司一般具有相應的呼叫中心系統運維人員，可以提供良好的運營維護，保障呼叫中心系統的穩定運行。
呼叫中心系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。
4）呼叫中心系統靈活性強：
由于采用呼叫中心坐席外包模式，呼叫中心座席數量增減具有一定的靈活性，可以隨時進行系統座席規模擴容。
5）呼叫中心運營管理更專業：
外包呼叫中心提供的外包服務，在呼叫中心系統運營和管理方面更為專業。
呼叫中心座席外包劣勢：
1）座席外包費用高：
呼叫中心座席外包價格費用比較昂貴，并不是所有的業務都適合于外包，通常那些非核心業務、沒有能力或公司內部管理成本更高的業務，可考慮外包給第三方呼叫中心托管。
2）管理存在隱患：
由于業務管理是呼叫中心坐席人員，在信息溝通和配合方面，無法達到實時調度，實時管理。
3）數據安全無法保障：
呼叫中心座席選擇外包，企業所有的客戶資料等數據的安全性及保密性無法得到保障。
好了，呼叫中心座席外包系統特點就介紹到這里，呼叫中心客服座席系統對企業來說重要性不言而喻，企業為了把贏得市場競爭力，可以把非核心業務外包出去，不僅低成本，而且更高效。
