呼叫中心坐席外包報(bào)價(jià)多少，對(duì)于企業(yè)來說，選擇呼叫中心坐席外包，首先要考慮預(yù)算費(fèi)用問題，但是很多企業(yè)并不具體知道呼叫中心外包是怎么收費(fèi)的，那么，呼叫中心外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么樣的呢，需要了解哪些。
一、呼叫中心座席外包費(fèi)用組成
一般呼叫中心座席外包費(fèi)用構(gòu)成有：人工成本、硬件設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
1、人工成本
企業(yè)在選擇呼叫中心坐席外包的形式時(shí)，最大的一個(gè)成本便是坐席人員、管理人員，以及客服坐席培訓(xùn)的成本。
坐席和管理人員成本與當(dāng)?shù)赜霉こ杀鞠嚓P(guān)，工作人員能力比如某些外企公司所提供的客服人員都是掌握著一到兩門外語技能，這樣的人工成本便比一般的要高很多。
另外還要考慮到對(duì)客服人員的培訓(xùn)成本以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理成本。
2、座席設(shè)備和場(chǎng)地租金
目前坐席系統(tǒng)需要用到的相關(guān)配套設(shè)備有一臺(tái)電腦以及電話設(shè)備、耳麥等。而在場(chǎng)地租金方面，一個(gè)座席一個(gè)辦公區(qū)域，一個(gè)座席大概占到2-3平米的辦公場(chǎng)地，而這些費(fèi)用需要考慮到費(fèi)用分?jǐn)偫锩妗?/p>
3、通話費(fèi)用
呼叫中心外包業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)外包與呼出業(yè)務(wù)外包，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用包括長(zhǎng)途通話費(fèi)。
4、呼叫中心系統(tǒng)和軟件成本
在呼叫中心系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平攤到外包費(fèi)用中。如果企業(yè)需要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)對(duì)呼叫系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開發(fā)，也要額外交付開發(fā)費(fèi)用。
二、呼叫坐席外包價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、長(zhǎng)期座席
有三種收費(fèi)方式，分別是固定薪資、底薪+座席銷售額的提成以及純提成，當(dāng)然具體價(jià)格還是要根據(jù)項(xiàng)目以及坐席業(yè)績(jī)來協(xié)商定下的。
2、臨時(shí)座席
分活動(dòng)座席和節(jié)假日座席，一般是按天來計(jì)費(fèi)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)項(xiàng)目來協(xié)商價(jià)格。
三、呼叫中心坐席外包價(jià)格影響因素
1、與呼叫中心坐席外包項(xiàng)目相關(guān)
呼叫中心外包項(xiàng)目不同的話，那么價(jià)格也就不一樣。
比如，外包項(xiàng)目只是簡(jiǎn)單的篩選客戶，和外包項(xiàng)目要成功邀約客戶，兩者的收費(fèi)肯定是不同的。
2、、與呼叫中心坐席外包公司有關(guān)
呼叫中心外包價(jià)格和外包公司有重大關(guān)系，即便是相同的外包項(xiàng)目，不同的團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，如團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如，一個(gè)專業(yè)技術(shù)過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和幾個(gè)人隨便組的小公司來說，坐席報(bào)價(jià)肯定是不一樣的。
2、與呼叫中心坐席外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的呼叫中心外包公司，在收費(fèi)上肯定是不一樣的。
比如，同樣兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在一線城市，一個(gè)在三線城市，那他們的價(jià)格是不同的。
好了，呼叫中心坐席外包費(fèi)用，服務(wù)外包價(jià)格以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就介紹到這里，其實(shí)呼叫中心坐席外包價(jià)格影響因素很多，主要由以上4類呼叫中心座席外包費(fèi)用構(gòu)成，更多關(guān)于呼叫中心座席外包系統(tǒng)建設(shè)可以咨詢我們。
