客服坐席呼叫中心系統適用于企業電話客服或電話營銷，全方位連接客戶，通過搭建呼叫中心坐席系統，可以更好的對客戶以及客服坐席進行全方面管理，云翌10年呼叫中心系統客服座席技術經驗積累，幫助企業減少人力成本，提供客服管理水平。
云翌通信呼叫中心將客服系統部署在公有云上，經過坐席/機器人租用、定制化開發等辦法向用戶供應客服產品/服務。
客服坐席呼叫中心系統這種方案由后臺云計算作為支撐，確保客服體系運轉的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步運用等。企業客戶可以根據自身實踐需求，靈活購買坐席量、服務時刻、智能機器人等。
一、客服坐席呼叫中心系統方案應用
1、多場景靈活外呼
外呼適用于電話出售、客戶回訪等場景，由處理員創建，并分配給客服人員。客服可以查看、執行使命，并添加跟進記載。在客戶列表頁，點擊客戶號碼的電話圖標，即可主動外呼，同時顯示彈屏顯現客戶資料、通話概略、工單、常用語、知識庫等頁面。
2、客服坐席監控
云翌通信云呼叫中心通話監控-實時監控功用。實時監控功用可監控今日0:00:00到目前為止，呼叫中心呼入呼出數據，技能組排隊狀況、坐席狀況數量分布以及坐席狀況及通話量等目標。
二、客服坐席呼叫中心系統方案主要功能：
1、座席基本功能：
提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。
2、管理通訊功能：
強插、強拆、強轉、電話代接、電話監聽、會議等功能。
3、來電彈屏：
當客戶來電時會迅速彈出客戶資料，座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
4、錄音功能：
提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。
5、客戶留言功能：
當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。
6、郵件功能：
得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統將企業等相關信息發送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解企業最新資訊。
7、外呼功能：
座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。
8、智能號碼匹配：
根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
9、電話黑名單：
如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統，以后這個人將會被拒絕進入呼叫中心系統。
10、通話質檢功能：
座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提供服務質量。
由于底層對VOIP的支持，客服坐席呼叫中心系統方案除提供本地人工座席以外，還可以根據需要接入遠程座席。該方案完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。
（1）座席無限量—由于該系統采用網線部署所有座席，系統不再需要提供大量的座席接線卡，不僅可以實現座席數量無限制，而且還比傳統方式的座席故障率更低，穩定性更好；
（2）座席遠程部署—該系統支持多個網絡協議下注冊的遠程座席，并可實現快速信息交換和資源共享；
（3）座席之間“0”話費—所有座席（包括本地和異地座席）之間通話費為零。
好了，關于客服座席呼叫中心系統方案就介紹到這里了，客服坐席呼叫中心可以實現客戶管理、坐席遠程監控、座席電話錄音等功能，云翌云客服座席功能，可以做到即開即用，企業無需搭建呼叫中心客服系統。
