呼叫中心管理系統(tǒng)，簡單來說可分為呼叫中心客戶管理系統(tǒng)和呼叫中心客服管理系統(tǒng)，打造客戶服務(wù)全流程管理，提升企業(yè)客服效率和客戶滿意度，通過智能化、自動化、數(shù)據(jù)化的方式對客戶進行全方位管理。
一、呼叫中心管理系統(tǒng)客戶全周期管理
從客戶觸達(dá)到回款，助力業(yè)績?nèi)嫣嵘?/p>
客戶來源管理：自動整合多渠道客戶資產(chǎn)，形成企業(yè)統(tǒng)一客戶庫。
客戶線索管理：無縫對接AI外呼高效觸達(dá)客戶，大幅提升線索轉(zhuǎn)化率。
智能銷售：精細(xì)化管理意向客戶，加速銷售進程，縮短成單周期。
合同管理：完整的在線銷售臺賬，銷售、財務(wù)逐級快速流轉(zhuǎn)審批。
1、CRM客戶關(guān)系管理
任務(wù)回訪計劃、跟進記錄、客戶信息自定義。
通話記錄、業(yè)務(wù)記錄、云客戶中心。
2、智能外呼任務(wù)管理
數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自動分配、個人任務(wù)工作臺。
工作量統(tǒng)計、任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、通話記錄詳情、數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置。
3、智能客服管理
呼叫工作量、坐席監(jiān)控、呼叫質(zhì)檢、服務(wù)總結(jié)、滿意度評價。
4、客戶接待管理
多級IVR導(dǎo)航、隊列管理、來電彈屏、電話轉(zhuǎn)接。
二、銷售流程自動化
解放銷售生產(chǎn)力 200%人效提升
線索獲?。簭母鞣N來源獲得銷售線索、潛在客戶進入線索池。
客戶跟進：自定義客戶跟進流程，客戶資料全維度建檔，洞察銷售關(guān)鍵階段，主動推送提醒銷售跟進客戶、執(zhí)行任務(wù)。
商機轉(zhuǎn)化：精細(xì)化管理意向客戶，加速銷售進程，縮短成單周期；客戶公海高效流轉(zhuǎn)，共享客戶資源，建立自動回收機制。
三、電話機器人
批量導(dǎo)入，自動外呼、全程記錄。
批量導(dǎo)入每天自動撥打1000個電話、真人語言表達(dá)和快速語音處理，電話機器人致力于幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，解放企業(yè)創(chuàng)新能力。
四、人工外呼系統(tǒng)
無縫人機切換，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
支持一鍵外呼，隨時隨地溝通客戶，AI轉(zhuǎn)人工接待無縫銜接，大大提升溝通效率，通話記錄自動同步到CRM，輕松跟進意向客戶。
好了，呼叫中心系統(tǒng)怎么管理就介紹到這里，更多了解呼叫中心管理系統(tǒng)公司、呼叫中心業(yè)務(wù)管理、400電話呼叫中心管理系統(tǒng)等相關(guān)內(nèi)容，可以通過云翌售前客服了解，我們將為企業(yè)提供呼叫中心管理系統(tǒng)方案。
