電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)即一種交互式語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，提供導(dǎo)航語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，可以按照語(yǔ)音提示進(jìn)行自助服務(wù)，智能ivr電話語(yǔ)音導(dǎo)航避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1）7×24小時(shí)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)：提供客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語(yǔ)音接入服務(wù)。
2）多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航制作設(shè)置：IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶(hù)指示處理呼叫。
3）多進(jìn)程：IVR支持不同線路，執(zhí)行不同的流程，支持不同外線號(hào)碼進(jìn)行不同的語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)航。
二、電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)功能介紹
1）TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音：支持科大訊飛文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音。
2）語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：百度語(yǔ)音引擎語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。
3）自動(dòng)撥工號(hào)：通話開(kāi)始前自動(dòng)播放座席工號(hào)。
4）語(yǔ)音驗(yàn)證：語(yǔ)音身份證或密碼驗(yàn)證。
5）地域識(shí)別：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)判斷所屬區(qū)域。
6）智能應(yīng)答：常見(jiàn)咨詢(xún)，智能語(yǔ)音應(yīng)答。
7）滿意度評(píng)分：通話結(jié)束后由客戶(hù)對(duì)服務(wù)按鍵打分。
三、400電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)
在客戶(hù)向企業(yè)撥打400電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到提前設(shè)置好的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提示語(yǔ)音，400 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)語(yǔ)音提示：查詢(xún)請(qǐng)按1，辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0等等。我們?cè)谶x擇之后還會(huì)出現(xiàn)新的語(yǔ)音提示，直到我們找到想要查詢(xún)或辦理的業(yè)務(wù)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)是企業(yè)呼叫中心的基本功能之一，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
好了，電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)相關(guān)功能，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)埔铍娫捳Z(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)軟件。
