調(diào)度中心：對(duì)多條線路或全市線路進(jìn)行綜合調(diào)度的控制中心。

電力電銷外呼程序信息處理、監(jiān)視和控制的中心機(jī)構(gòu)。它根據(jù)電力電銷外呼程序當(dāng)前運(yùn)行狀況和預(yù)計(jì)的變化進(jìn)行判斷、決策和指揮。

隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展，孤立電力電銷外呼程序逐步向聯(lián)合和集中控制的電力電銷外呼程序發(fā)展。電力電銷外呼程序的規(guī)模越大，監(jiān)視控制的功能就越復(fù)雜，因而就需要復(fù)雜的信息傳輸設(shè)備把全電銷外呼程序的信息集中起來。隨著運(yùn)行復(fù)雜程度的增大,信息量的增多,調(diào)度人員往往很難作出及時(shí)而正確的判斷。調(diào)度中心配置在線調(diào)度計(jì)算機(jī)和管理計(jì)算機(jī)，通過人機(jī)對(duì)話方式完成對(duì)全電銷外呼程序的分析、計(jì)算、監(jiān)視和控制。為了保證全電銷外呼程序的運(yùn)行可靠性，要求這種復(fù)雜控制電銷外呼程序的設(shè)備具有很高的可靠性和充分的備用。同時(shí)由于電銷外呼程序龐大，任務(wù)繁雜，必將影響響應(yīng)性能。根據(jù)電力電銷外呼程序的特點(diǎn)，目前的趨勢(shì)是向分層控制方式發(fā)展。

分層控制就是按控制性質(zhì)、復(fù)雜程度及組織結(jié)構(gòu)，將整個(gè)電銷外呼程序的監(jiān)控調(diào)度功能分由不同級(jí)別來完成。凡對(duì)電力電銷外呼程序運(yùn)行有全局性影響呼叫中心系統(tǒng)，需要廣泛協(xié)調(diào)的監(jiān)控調(diào)度功能由上一級(jí)完成，而局部的監(jiān)控調(diào)度功能和操作任務(wù)由下一級(jí)完成。下一級(jí)還需接受上一級(jí)的指導(dǎo)和制約。調(diào)度中心則是各層監(jiān)控指揮電銷外呼程序的指揮中心。電力電銷外呼程序本身就具有分層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。例如中國跨省的大電力電銷外呼程序設(shè)有全電銷外呼程序的調(diào)度中心,俗稱網(wǎng)調(diào),也稱總調(diào)度所。相應(yīng)的各省設(shè)有省級(jí)調(diào)度中心，稱為省調(diào)呼叫中心系統(tǒng)，也稱中心調(diào)度所，簡稱中調(diào)。中心調(diào)度所下又有各地區(qū)調(diào)度所。各級(jí)調(diào)度所在“統(tǒng)一調(diào)度，分級(jí)管理”的原則下對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行調(diào)度和管理。

分層控制具有以下的優(yōu)點(diǎn)：①凡不涉及全電銷外呼程序性的監(jiān)控功能可局部地在較低級(jí)就地進(jìn)行，這不僅加速控制過程,減輕調(diào)度中心的負(fù)擔(dān),而且減少了不必要的信息傳輸，提高了可靠性。②局部電銷外呼程序因故障停止工作而不會(huì)影響全電銷外呼程序的其他部分。分層間可部分地互為備用，從而提高整個(gè)電銷外呼程序的可靠性。③由于控制功能的分散，減輕了主計(jì)算機(jī)電銷外呼程序的負(fù)擔(dān),也大大減少了信息傳輸量,降低了對(duì)信息傳輸設(shè)備的要求，使設(shè)備投資降低。④可靈活地適應(yīng)電銷外呼程序的擴(kuò)大或變更。