首先，電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)包括兩種，軟件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)和硬件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)，

1.軟件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)，信息電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)、應(yīng)用軟件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)等等，這類是以編寫(xiě)代碼進(jìn)行開(kāi)發(fā)。軟件電銷(xiāo)外呼程序是指由電銷(xiāo)外呼程序軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件組成的計(jì)算機(jī)軟件電銷(xiāo)外呼程序，它是計(jì)算機(jī)電銷(xiāo)外呼程序中由軟件組成的部分。操作電銷(xiāo)外呼程序是管理軟硬件資源、控制程序執(zhí)行，改善人機(jī)界面，合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種電銷(xiāo)外呼程序軟件。操作電銷(xiāo)外呼程序是位于硬件層之上，所有軟件層之下的一個(gè)必不可少的、最基本又是最重要的一種電銷(xiāo)外呼程序軟件。它對(duì)計(jì)算機(jī)電銷(xiāo)外呼程序的全部軟、硬件和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一控制、調(diào)度和管理。

2.硬件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)，硬件電銷(xiāo)外呼程序，是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備，即由機(jī)械、光、電、磁器件構(gòu)成的具有計(jì)算、控制、存儲(chǔ)、輸入和輸出功能的實(shí)體部件。如CPU、存儲(chǔ)器、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主機(jī)板、各種卡及整機(jī)中的主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、調(diào)制解調(diào)器等等，整機(jī)硬件也稱“硬設(shè)備”。隨著電子電銷(xiāo)外呼程序的復(fù)雜化，電銷(xiāo)外呼程序設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門(mén)重要的學(xué)科，傳統(tǒng)的反復(fù)試驗(yàn)法已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。發(fā)展迅速的軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)技術(shù)越來(lái)越受到人們的重視。它是在電銷(xiāo)外呼程序目標(biāo)要求的指導(dǎo)下，通過(guò)綜合分析電銷(xiāo)外呼程序軟硬件功能及現(xiàn)有資源，最大限度地挖掘電銷(xiāo)外呼程序軟硬件之間的并發(fā)性，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)軟硬件體系結(jié)構(gòu)，以使電銷(xiāo)外呼程序工作在最佳工作狀態(tài)。也就是智能硬件，智能硬件是一個(gè)科技概念，指通過(guò)將硬件和軟件相結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行智能化改造。好的電銷(xiāo)外呼程序軟件也要有硬件作為載體。

而軟件開(kāi)發(fā)是根據(jù)用戶要求建造出軟件電銷(xiāo)外呼程序或者電銷(xiāo)外呼程序中的軟件部分的過(guò)程。軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)包括需求捕捉、需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的電銷(xiāo)外呼程序工程。軟件一般是用某種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通常采用軟件開(kāi)發(fā)工具可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)。軟件分為電銷(xiāo)外呼程序軟件和應(yīng)用軟件，并不只是包括可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序，與這些程序相關(guān)的文件一般也被認(rèn)為是軟件的一部分。 簡(jiǎn)而言之，軟件開(kāi)發(fā)又包括了軟件電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)，但和電銷(xiāo)外呼程序開(kāi)發(fā)的定義范圍又有不同。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟件的種類也越發(fā)廣泛。

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