網絡電話在線呼叫能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將業務員工從繁瑣的重復工作中解放出來，直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

降低企業成本，節約開支：通過全國聯網的網絡電話以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。

通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求：網絡電話可幫助企業建立專業的電話營銷中心，坐席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點。

關注重點客戶，提升客戶價值：網絡電話可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶需要并滿足他們的需求。網絡電話有利于判斷最有價值客戶，從而提高重點服務水平，達到留住客戶的目的。

高效的溝通方式發出的消息可以查看對方的已讀未讀狀態，溝通工作更高效。