隨著人工智能技術的不斷發(fā)展與應用，更多機器人服務場景的應用落地，人機交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，智能客服機器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好幫手。那么在選擇智能客服機器人系統的時候需要注意什么呢？

選擇智能客服機器人的關鍵點：

1、看公司的資質，能力。是否有成功的案例，是否有技術提供后續(xù)的售后服務，因智能產品更新換代較快，所以需要與時俱進，那么后續(xù)肯定也是有需要更新的，若是企業(yè)不具備后期的維護及更新能力的話，再另找公司將耗費更高的成本。

2、看產品功能。選擇一件產品必須是要其功能是自己所需要的，能多但不能少。當然了，不需要的功能也不需要太多，畢竟功能多了價格相應的也會更貴，羊毛出在羊身上嘛！

至于說到具體的產品上，那么需要注意這幾個點：

1.會話相應時長：智能對話機器人相較于人工服務的最大優(yōu)勢就在于快速且隨時響應，因此響應時長無疑是評估機器人性能的一個關鍵性基礎指標。

2.整體的用戶互動時長：在保證用戶數的前提下，用戶互動時長也是需要監(jiān)控的一項指標。不過用戶時長更長或更短因對話機器人的應用場景而異。

簡單來說以娛樂為目的的聊天機器人，用戶時長當然是越長越好；但以解決客戶問題為目的情況下需要按照用戶問題是否得到解決分別考慮，在用戶問題得到解決的前提下用戶互動時長一般越短越好，說明機器人能夠快速準確識別用戶意圖并給出答案；對于互動時長短，但用戶問題無法得到解決的情況則說明用戶對機器人的滿意度差，您需要對對話機器人進行進一步的優(yōu)化。