每個人都會都撥打或接到許多來自不同呼叫中心的電話。當你想到呼叫中心的時候，你很可能會想到一個人坐在電話旁，每天都會與成百上千的人交流提出建議或解決問題。武漢億聯(lián)無線小編指出，呼叫中心打出的電話有時會被屏蔽，因為很多人都會以為是營銷電話而拒絕接聽，這是我們運營呼叫中心時需要注意并解決的問題。

不管你接受與否，客戶服務是企業(yè)成功的一個重要因素?，F(xiàn)代的呼叫中心則截然不同，他們使用最新的技術來改善服務，并擁有越來越多的VIP客戶。然而，顯而易見并不是每個人都清楚——這就是為什么會產(chǎn)生和錯誤地分享了多少誤解。

七個常見的呼叫中心誤解

1.在呼叫中心工作很容易

這是基于那些不知道工作實際是什么樣的人的刻板印象。這可能看起來很平凡，但絕對不容易。在呼叫中心工作的人必須是精力充沛、有耐心、積極向上的人，能夠解決客戶面臨的問題。他們必須口才好，擅長多任務處理，對公司忠誠。另一種刻板印象是，呼叫中心的員工沒有受過教育，對很多話題都不了解。這是完全錯誤的。呼叫中心的員工要接受培訓和課程，而且不會馬上接聽電話。這些員工要經(jīng)過數(shù)周的培訓來學習如何做好他們的工作。為了解決客戶處理的成千上萬的問題，他們必須有很多關于這個主題的技能和知識。

他們是堅定的代理商和問題解決者，致力于改善客戶對公司或品牌的體驗。這些代理商都經(jīng)過嚴格訓練，能夠迅速成功地處理客戶的電話。他們關心解決顧客的問題，讓顧客滿意。當然，技術也派上了用場，使客戶支持過程更加簡單，能夠為客戶提供良好的使用體驗。它的可定制性可以與幫助臺、電子商務工具和CRM集成，從而使用戶體驗愉快和個性化。

2.呼叫中心既煩人又毫無幫助

眾所周知，呼叫中心經(jīng)常給客戶打電話提出建議?？蛻敉鶗芙^來電，以避免收到報價。這一切都歸結于他們認為呼叫中心沒有什么可提供的，只是在那里浪費他們的時間。為什么這種誤解如此普遍?大部分是因為過去糟糕的經(jīng)歷。

事實證明，超過五分之四的客戶告訴別人他們有一個負面的客戶體驗。如今的呼叫中心服務更多的是為了讓客戶滿意。由于現(xiàn)代技術，他們的幫助也提供得更快、更有幫助，因為問題得到了盡快的解決。73%的人實際上認為客戶體驗是他們做出購買決定的一個重要因素。如果沒有呼叫中心，客戶的大部分問題將得不到解決，也不知道該聯(lián)系誰。呼叫中心提供有價值的信息和幫助——客戶是他們的首要任務。他們幫助解決可能在短時間內(nèi)毀掉你的品牌聲譽的問題。

3.顧客永遠是對的

有時顧客對某些話題會有錯誤的看法或不準確的事實。你不應該和一個抱怨的顧客爭論，但是糾正他們的誤解是可以的。當你提供事實并禮貌地糾正時，撥號者有時會夸大某些問題。偶爾不同意客戶的意見是可以的。你處理這種情況的方式是最重要的。有一個積極的態(tài)度和冷靜的行為是必不可少的。有些客戶并不是很通情達理，但呼叫中心的工作就是保持友好、冷靜，認真對待問題。專業(yè)是這個領域的最高品質(zhì)，客戶應該永遠受到尊重。

4.呼叫中心只負責向客戶發(fā)出呼叫

呼叫中心最出名的地方是向客戶提供服務。值得注意的是，他們還為客戶提供了多個平臺，客戶可以通過這些平臺與他們聯(lián)系，并提出他們的擔憂。打電話可能會給客戶帶來壓力，但這是解決他們面臨的復雜問題的最好方法。由于技術的進步，電話客戶服務正在不斷改進。呼叫中心與客戶關系管理的集成使得在與真人交談時能夠有效地解決問題。虛擬呼叫中心提供了許多選擇，可以幫助公司和客戶，使溝通更有效。

5.呼叫中心行業(yè)沒有未來

呼叫中心不僅能幫助你的業(yè)務增長，而且還是你聯(lián)系客戶或公司的主要方式。事實上，研究表明，三分之二的消費者愿意為優(yōu)質(zhì)的客戶服務支付更高的價格。據(jù)估計，在三分之一的客戶服務交互中仍然需要人工。人工智能的改進只會增強用戶體驗——它們不會完全取代人機交互?？蛻魞A向于與人接觸——機器人只會自動處理重復性的工作?；谠朴嬎愕幕A設施提供商目前占據(jù)了呼叫中心超過18%的席位。這只能證明虛擬呼叫中心正變得越來越受歡迎，而且只會繼續(xù)增長。

6.呼叫中心價格昂貴，而且只適用于大型企業(yè)

呼叫中心擁有的資源可以幫助支持各種類型的業(yè)務——從剛剛起步的小公司到擁有數(shù)百名員工的大公司。他們有很多生產(chǎn)力工具，以不同的方式和不同的目的工作。錢也不應該是一個問題。基于云計算的呼叫中心運行起來更簡單，成本也更低。他們根據(jù)客戶的需求提供靈活的套餐。你的客戶應該永遠是你的首要任務——不管你的企業(yè)是大是小。

7.遠程呼叫中心不太安全

離岸呼叫中心有許多代理同時處理大量數(shù)據(jù)，而在線客戶支持系統(tǒng)提供高度安全的解決方案，甚至有一個專家團隊隨時監(jiān)控和幫助客戶。所有的密碼和私人信息是不可訪問的，不能在內(nèi)部訪問?？蛻魶]有理由擔心他們的信息被泄露或被隨機用戶訪問。

呼叫中心在公眾眼中可能沒有什么了不起的觀點，但是時代改變了。它們對公司和客戶非常有幫助——沒有它們，就會有許多未解決的問題。他們可以幫助任何企業(yè)，無論大小，成長和變得更成功。上面提到的所有誤解都是錯誤的，已經(jīng)過時了。你需要一個專業(yè)的IT知識來建立一個虛擬的呼叫中心，提供令人滿意的客戶體驗。