400電話的作用是400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念。400電話只需設(shè)定一個(gè)呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并可以綁定多部轉(zhuǎn)接電話，無需另外安裝設(shè)備。
400電話是全國統(tǒng)一接入號(hào)，固話、移動(dòng)、小靈通用戶均可撥打，有效提升企業(yè)形象，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的品牌宣傳。全國各地的消費(fèi)者只要撥打400電話就可以迅速地聯(lián)系到企業(yè)，有助于企業(yè)迅速提升服務(wù)形象，迅速提高客戶滿意度，進(jìn)而增加企業(yè)的市場競爭力。
400電話能幫助企業(yè)提升品牌形象和增加企業(yè)競爭力以及公信度!客戶服務(wù)中心在許多行業(yè)都已成為了一個(gè)與客戶建立溝通的重要的服務(wù)部門。 在中國，大型企業(yè)啟用400電話的時(shí)候已開始重視與客戶溝通，這是一個(gè)全方位服務(wù)的、積極主動(dòng)的客戶服務(wù)中心，是一個(gè)全面的、增值的信息資源中心。
400電話系統(tǒng)應(yīng)用了先進(jìn)的通信服務(wù)和支持軟件，管理人員利用呼叫中心精簡的流程和強(qiáng)大的知識(shí)庫，使首次解決率得到提高，人員效率得到大幅度提升，并且增加了對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷和主動(dòng)營銷。