智能電話機器人市場上種類眾多，在互聯網上也不少見到他的身影，但對于智能電話機器人卻不知道是個什么東西，有什么作用的？很多人都覺得智能電話機器人就是機器人，其實不是的，智能電話機器人只是一個網頁軟件，那么對于這個網頁軟件有什么作用呢？以下我歸類了五個小點希望對你有所幫助。

1、沒有情緒。能夠選取1個飽滿的情緒就可以無負面的工作

2、語音識別，能夠分明白客戶說的每一句話并針對性地回復。

3、靈活切斷，跟人們的正常的溝通交流一般，能夠隨時隨地切斷

4、數據統計分析，電話機器人后臺管理是能夠數據統計分析的，能夠解析顧客的意愿，用戶畫像

5、價格實惠，一個機器人的費用僅有人力成本的20%

智能電話機器人能夠適用于許多不一樣情景

通告類型語音機器人：例如金融顧客通告交費，運營商激話通告，活動簡報，教育顧客開課通知，退款通告，醫療用戶滿意度電話回訪，術后提醒等

售后類型語音機器人：全天24小時招待客戶電話，分攤高峰顧客壓力，避免客戶流失，及其提升用戶滿意度等

學習培訓/質量檢驗語音機器人：機器人跟蹤鑒別圖譜對人工座席進行學習培訓和考評，包含模擬顧客與座席進行會話，并對座席招待話術進行科學研究客觀評價，另外，機器人能夠對座席的語音和文字招待內容進行全量質量檢驗。

智能語音客服機器人能夠幫助企業節省成本，提高工作效率，降低投訴，處理顧客問題，因此 前景還是很廣闊的。