客服做為勞動密集型行業，對一些大企業而言，成本依舊很高。智能電話機器人的出現能夠在相對大程度上解決簡單、可重復性工作，幫助企業節約人工和座席成本，提高運營效率。

鑒于客服問題主要是聚焦在指定產品或單一垂直行業，因而需要企業有著完整的結構型知識庫，幫助外呼機器人能夠更好地查找和配對互動問答內容。現階段，依照行業平均水平，機器人客服能夠解決70%上下問題，其他由人工處理。

金融業、電信網、國際航空公司等大中型顧客成為搭載自動外呼系統的智能客服的主要是運用人群。要能夠更好地達到這些人群的要求，每家公司需要針對不同行業對算法和技術做相對應的改善和優化，在實際運用中，用更大的數據量去提高產品體驗和效果。

傳統式的電銷現已出現許多的弊端，電話機器人的出現不但是解決這些問題，也是解放勞動力。在電話機器人出現不久后，也遭受大批量企業的認同。對電銷市場，電話機器人的要求是特別大的，盡管電話機器人僅僅進行初步的顧客篩選，但由電話機器人+人工的工作模式與傳統式的電銷相比，效率上現已不僅僅是提高一點點。

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