客服職位中售前和售后是2個常見的場景應用，電話客服機器人也在這2個場景應用中發揮這不同的作用。

提升 售前轉化率：

電話客服機器人在售前招待中能夠提升 顧客觸達的時效性、精準性來推動售前營銷推廣轉化率的提高。

在顧客觸達層面，電話客服機器人適用全渠道客服連接，也適用客服人員依據主動發動對話的方法觸達顧客。

在營銷推廣轉化層面，電話客服機器人能夠采集用戶畫像信息內容和客戶互動交流數據信息，幫助企業依據用戶畫像創建差異化產品內容，開展精準營銷，并依據客戶瀏覽方式、點擊率、購買率等互動交流數據信息調節營銷運營策略，提升 售前轉化。

減低售后客服成本：

在售后服務中，企業一般通過確保回復時間和處理率來確保顧客滿意度。在回復時間層面，電話客服機器人依據多并發招待、轉人工時訪客分流和人工招待中招待輔助盡可能減少回復時間，確保客戶體驗。

在處理率層面，機器人具有自然語言處理技術且能夠全自動開展優化，人工客服在機器人智能招待后工作壓力變小且能夠獲得招待輔助，兩層面共同提高顧客問題解決率。