電話智能機(jī)器人是聊天機(jī)器人的1種，它選用電話或手機(jī)做為承載方法，在電話客服、售后支持、生產(chǎn)調(diào)度等領(lǐng)域都擁有廣泛的運(yùn)用。電話智能機(jī)器人經(jīng)歷了迅速發(fā)展趨向到逐漸成熟的過程。伴隨著業(yè)務(wù)流程應(yīng)用領(lǐng)域更為豐富，行業(yè)對(duì)電話智能機(jī)器人的規(guī)定也不斷提升 。

縱覽下列，電話智能機(jī)器人將有下列幾方面的發(fā)展趨向：

一、核心產(chǎn)業(yè)鏈分工精細(xì)化

還是這句話：“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。電話智能機(jī)器人采用了許多AI技術(shù)，比如ASR語音識(shí)別、TTS文字語音識(shí)別、NLP自然語言理解處理等。下列的每一項(xiàng)技術(shù)都是有較高難度，直至現(xiàn)階段都沒有做到完美的水平，必須大批量的不斷的投入不斷優(yōu)化。一部分電話機(jī)器人廠商秉著省錢的念頭，采用并不成熟的商品給顧客采用，實(shí)際效果很不理想。實(shí)際上，靈活運(yùn)用專業(yè)廠商的提供的成熟商品才算是提高機(jī)器人整體實(shí)際效果的最好方法。

二、公有云向行業(yè)私有的轉(zhuǎn)化

在近些年，大批量的公有云電話智能機(jī)器人充溢銷售市場，這種公有云電話智能機(jī)器人能夠界定簡單的話術(shù)，只必須注冊(cè)帳號(hào)就可以啟用并依照使用量來付錢。這類機(jī)器人考慮了一部分推銷產(chǎn)品或電信詐騙的商家的需求，給普通用戶產(chǎn)生了很大的困惑，伴隨著電信法規(guī)的不斷完善，終將逐漸漸隱銷售市場。

a回過頭看行業(yè)級(jí)運(yùn)用，比如依托于電話智能機(jī)器人的智能客服、客戶回訪、訂單處理、記錄查詢等業(yè)務(wù)流程正逐漸獲得運(yùn)用。針對(duì)行業(yè)來講，公有云的布署存有各種各樣弊端，特別是在針對(duì)政企、公安、電力等大型行業(yè)，這種行業(yè)通常都建設(shè)了行業(yè)專網(wǎng)，因而必須進(jìn)行本地化布署。行業(yè)級(jí)私有化部署是未來電話智能機(jī)器人發(fā)展趨向的主流方向。

三、會(huì)話能力更為靈便可控

在行業(yè)化的電話智能機(jī)器人運(yùn)用中，業(yè)務(wù)場景更為復(fù)雜，對(duì)電話智能機(jī)器人的話術(shù)交互提出了更高的規(guī)定。

通常的話術(shù)一般通過圖形化或結(jié)構(gòu)化的描述語言進(jìn)行界定。但是，這種定義式的話術(shù)往往不能完全考慮特定的業(yè)務(wù)流程需求。做為1種解決方法，朗深技術(shù)的電話AI中間件中，能夠由業(yè)務(wù)流程層會(huì)話術(shù)的逐句級(jí)控制。

總的說來，如何實(shí)現(xiàn)更為靈便的話術(shù)交互，也是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。