銷售人員的專業(yè)度是決定客戶對于產(chǎn)品好感度的一個(gè)重要因素，銷售人員越專業(yè)，客戶對于銷售人員的依賴也會越來越強(qiáng)烈，遇到問題時(shí)更愿意與銷售人員進(jìn)行溝通交流。相信每個(gè)公司都有一個(gè)或幾個(gè)銷售大神，他們的言談舉止都滲透著專業(yè)，具備讓人信服的能力，基本上只要是開發(fā)客戶，就很少有跑單的現(xiàn)象。其實(shí)，在銷售領(lǐng)域，不光是銷售人員對客戶進(jìn)行打分判斷，客戶也會判斷銷售人員是否專業(yè)，比如從銷售人員的產(chǎn)品知識、需求分析能力、解決問題的能力等方面來判斷。下面來討論一下如何讓客戶可以覺得銷售人員很專業(yè)。

一、產(chǎn)品知識

一般銷售人員入職后，公司會對產(chǎn)品知識進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，這是正式開始銷售工作之前的準(zhǔn)備工作，意味著銷售人員要對所售產(chǎn)品非常了解，包括產(chǎn)品的功能、用途、質(zhì)量、提供的服務(wù)、核心賣點(diǎn)等，做到提到產(chǎn)品的某一功能時(shí)，能夠立馬回答該功能的具體內(nèi)容以及優(yōu)勢等。

除此之外，銷售人員應(yīng)該要了解行業(yè)背景以及同行的競品，了解它們之間的差異、性價(jià)比等，明確自己的產(chǎn)品比起這類產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪兒，當(dāng)客戶問起“你知道XX這款產(chǎn)品嗎？跟你們的產(chǎn)品有什么不同嗎？”，也能夠侃侃而談，同時(shí)也讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，客戶會認(rèn)為你相當(dāng)專業(yè)了。當(dāng)然，了解產(chǎn)品知識需要熟能生巧。

二、專業(yè)術(shù)語

不同的行業(yè)，所使用的專業(yè)術(shù)語也有所不同。專業(yè)術(shù)語是讓客戶感覺到銷售人員專業(yè)的最直接的方式，但是專業(yè)術(shù)語并非要對每個(gè)客戶展示，這要取決于客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。如果客戶在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，聽到專業(yè)術(shù)語可以快速了解，但如果客戶是初次接觸此類型產(chǎn)品，專業(yè)術(shù)語對于他們來說簡直就是“天書”，也無法激起他們的購買興趣。因此，對于后者，銷售人員要將專業(yè)術(shù)語換成簡單易懂的話向客戶說明，用客戶感興趣的方式描述效果會更好。

三、解決問題的能力

銷售人員與客戶溝通的過程大多就是答疑解問的過程，客戶會遇到很多關(guān)于產(chǎn)品的問題，需要銷售人員一一向客戶說明。但是客戶有問題不代表客戶有購買意向，更多的是對產(chǎn)品有興趣，在了解產(chǎn)品以后，客戶意向會增加或者減少，所以銷售解決問題的能力也是客戶判斷銷售人員是否專業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果客戶詢問的是關(guān)于產(chǎn)品知識的問題，銷售人員支支吾吾，表達(dá)不清晰，且避重就輕，那么結(jié)果可想而知，客戶只會降低好感度，連銷售人員對于產(chǎn)品都不夠熟悉，客戶如何相信購買之后產(chǎn)品不會出現(xiàn)任何問題。因此，銷售人員在回答客戶的問題時(shí)，一定要注意客戶問題的關(guān)鍵點(diǎn)，千萬不要含糊過去，可以向客戶說明產(chǎn)品的功能以及后期服務(wù)問題，以及目前市場使用反饋情況，這樣客戶會更加信服，也會提高信任度。

四、說話技巧

很多人都說銷售這個(gè)行業(yè)是情商極高的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)榕c不同的客戶打交道，需要用到不同的說話技巧，既要取得客戶的信任，促進(jìn)銷售成功，又要讓客戶的整個(gè)體驗(yàn)很舒服。所以，銷售人員的言談舉止都很重要。 在與客戶溝通時(shí)，銷售人員首先要注意自己的語速和語調(diào)，一定要快慢適中，從心理學(xué)上講，只有信心十足的人才有底氣講話，才會口齒清晰、邏輯清晰，快慢適中的語速能夠給客戶更值得信賴的感覺。

其次，客戶講話如果有不妥的地方，銷售人員不要強(qiáng)行打斷，先聽客戶講完再發(fā)表意見，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ摹?/p>

總結(jié)

銷售人員要想讓客戶覺得自己很專業(yè)，就要夯實(shí)自己的產(chǎn)品知識，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用一些專業(yè)術(shù)語，具備解決問題的能力，同時(shí)具有一定的說話技巧，這些都能加強(qiáng)客戶的信賴。

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