2018-05-25 15:29 | 溫州商報
林志建在詳解“AI電銷機(jī)器人”，8小時能撥通電話1000次。
很多行業(yè)都務(wù)必在線客服，許多開展方式工作流程的企業(yè)也務(wù)必客服人員，而人工成本和離職率較高，則是擺在企業(yè)面前的一道難題。
一路獨立創(chuàng)業(yè)之路中，85后樂清市小伙兒林志建也深層次體會到這一苦惱，看到AI（人工智能應(yīng)用）專業(yè)性的應(yīng)用前景，他慢慢著手設(shè)計開發(fā)“AI電話營銷機(jī)器人”，希望用機(jī)器設(shè)備來取代人工服務(wù)，為企業(yè)造成新的切入點。
從賣建材裝飾到做電商，一直被網(wǎng)上客服問題疑惑
最初的自己創(chuàng)業(yè)，林志建做的是裝修建材交易，電話營銷是不可或缺的一個環(huán)節(jié)，依據(jù)人工服務(wù)的聯(lián)系電話提議來觸動顧客。而交易做出去，他就發(fā)現(xiàn)一個問題，在線客服的生產(chǎn)率不對等，一個客服人員新進(jìn)員工務(wù)必10-15天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一年的薪酬花費至少四五萬元，而結(jié)果可能是干不了好幾個月就離職了，對工作流程往來造成一定傷害。
2013年大數(shù)據(jù)技術(shù)大波瀾壯闊來，林志建也攜帶創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型升級做電商，品牌包、建材裝飾等類目全是有牽涉到?！稗D(zhuǎn)了個方法做生意，意想不到或者遇到網(wǎng)上客服難題。”他發(fā)現(xiàn)，方式企業(yè)一般也會配置網(wǎng)上客服做售后維修電話回訪，或處理一些檢舉問題。
通信、金融行業(yè)、房子、車子、方式，一輪市場銷售觀察出去，林志建看到很多行業(yè)對在線客服的使用量，較多的企業(yè)極有可能務(wù)必上數(shù)百位客服人員?！疤热粲脵C(jī)器設(shè)備取代人工服務(wù)，可以解決很多企業(yè)的苦惱?！边@一想法此后烙刻在他心里。
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嫁接方法前面語音識別系統(tǒng)，設(shè)計開發(fā)“AI電銷機(jī)器人”
2017年迄今，人工智能應(yīng)用更為常常地邁入大伙兒的視野，領(lǐng)頭企業(yè)則相繼進(jìn)到合理布局市場銷售。去年10月份，林志建創(chuàng)建了溫州市人氣值 ，公布準(zhǔn)備充分進(jìn)到這一領(lǐng)域，最開始產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)器設(shè)備就是“AI智語人工智能應(yīng)用電話營銷機(jī)器人（下稱‘AI電銷機(jī)器人’）”。
“AI電銷機(jī)器人”簡單來講，就是一套自動式的電話營銷操作系統(tǒng)，用機(jī)器人取代人工服務(wù)來發(fā)現(xiàn)市面上的潛在客戶。林志建說，他們是在科大訊飛語音識別技術(shù)的基石上，進(jìn)行一些操作程序的設(shè)計開發(fā)，做出的一套自動式電話營銷操作系統(tǒng)，可以迅速分析及時處理消費者的提問問題，還能對消費者意向進(jìn)行篩余和分類，并自動式分類消費者等級。
我現(xiàn)場講了一番體會，林志建讓專業(yè)技術(shù)在本子里輸入我的手機(jī)號碼，手機(jī)馬上接到一通電話，連接后傳來好聽的女音。然后的有效的溝通中，我壓根聽不出來是與機(jī)器人在有效的溝通，對話的化學(xué)反應(yīng)速率跟日經(jīng)常話大部分相近。
從管理后臺的通訊記錄看到，此前的對話整個過程被轉(zhuǎn)寫下文字，“AI電銷機(jī)器人”依據(jù)抓取關(guān)鍵詞，比如“價格”“”等，自動式匹配出回復(fù)得銷售話術(shù)，還能剖析消費者提問問題的語氣屬于不容置疑、拒絕或是中性，來調(diào)整回復(fù)的方式。
林志建說，專業(yè)技術(shù)會根據(jù)不一樣的行業(yè)和企業(yè)規(guī)定，選用不一樣的顧客聲響，甚至英語和方言，轉(zhuǎn)換成不一樣得銷售話術(shù)模板，還會繼續(xù)安全性能會按照消費者提問問題，與時俱進(jìn)語料庫。
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8小時撥通電話1000次，節(jié)約60%得話務(wù)成本費用
設(shè)計開發(fā)“AI電銷機(jī)器人”，林志建希望能幫助企業(yè)在使用過程中，降低一定的人工成本，提高產(chǎn)量。
“干了電話營銷的老板理應(yīng)都掌握，話銷是玩概率的，打的電話量多了，出的意向客戶才會多?！彼隽藗€對比，人力資源8小時，除去撥號上網(wǎng)、等待和整修的時間，若按5小時計算，大概能連接200-500次電話，而根據(jù)檢驗機(jī)器人8個鐘頭可以撥通至少1000次，因為沒有休息，也不會受自己心理狀態(tài)傷害，工作時間還能夠提升到12小時甚至24小時。
而在花費上，人工服務(wù)一年若按四五萬元計算，有一些行業(yè)會高些，而“AI電銷機(jī)器人”目前一臺的應(yīng)用成本費用不了2余萬元，隨著著新技術(shù)應(yīng)用的大眾化這些方面成本費用也有減少?！皞鹘y(tǒng)式測算，應(yīng)用機(jī)器人的企業(yè)，要比采用人工服務(wù)的企業(yè)，全本年度節(jié)約60%以上得話務(wù)成本費用?！绷种窘ㄕf。
將面向全國拓展，為不一樣行業(yè)做定制服務(wù)
每一個行業(yè)全是運用電話營銷的辦法來推廣自己的產(chǎn)品，而在這個共享資源的時期，更務(wù)必效率高和精準(zhǔn)。“用機(jī)器人做電話營銷，一方面效率高高些，另一方面管理后臺能保證精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，能高效率提升企業(yè)銷售總額。”他再度重視人工智能應(yīng)用對企業(yè)推廣營銷產(chǎn)生的作用。
而對“AI電銷機(jī)器人”無法維持與人完全一樣的智能化系統(tǒng)，林志建認(rèn)同這一點，在他看來，機(jī)器人只是當(dāng)做了推廣營銷全過程的步，快速更準(zhǔn)地得到意向客戶，而對意向客戶進(jìn)行變換的一部分，務(wù)必分派專業(yè)銷售員跟進(jìn)。但至少銷售員不用花魅力在打騷擾電話上，這也是人力的解放出出。而且隨著機(jī)器人“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”專業(yè)能力的提升，未來會更趨于社會發(fā)展的聰明。
目前，林志建卓越團(tuán)隊已和很多車子、房子、金融行業(yè)等行業(yè)內(nèi)企業(yè)做到意向合作，下一步將開啟國內(nèi)各地的招商計劃。此外也會針對樂清市一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，公布定制化的業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容。
（原題型《樂清市小伙兒設(shè)計開發(fā)了“AI電話營銷機(jī)器人” 為企業(yè)節(jié)省60%話務(wù)成本費用》。編緝 戚祥浩）
