電話智能機器人會一直按照設計的主流程進行下去，即開場白、介紹、邀約及結束，不會偏題，也不會邏輯混亂。智能電話AI機器人話術模板中的“QA”問答設計，讓智能語音機器人能回答客戶一些簡單的問題，從而引起客戶的興趣。智能電話機器人的話術模板可根據行業內容私人定制，能滿足各種場景下的對話需求。

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。