智能語音技術(shù)作為AI人工智能應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，智能語音領(lǐng)域也一直被認(rèn)為是通用人工智能最先落地的領(lǐng)域。智能語音助手類產(chǎn)品也層出不窮，特別是在2015年Amazon Echo智能音箱橫空出世之后，Google、Apple等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛布局或加快語音交互產(chǎn)品的研發(fā)。

電話機(jī)器人作為智能語音交互的最典型應(yīng)用，近年來已然炙手可熱。在智能客服方案上，圍繞“人工+智能”實(shí)施客戶服務(wù)中心升級。以AI電話機(jī)器人以及線上智能交互機(jī)器人取代傳統(tǒng)的人工、電話客服系統(tǒng)，解放雙手，提升綜合效率，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營成本，助力企業(yè)營銷升級。在電話營銷中，有效協(xié)助客戶開展活動推廣與方案營銷，通過語言理解識別用戶意圖，并進(jìn)行對應(yīng)營銷方案的推廣，優(yōu)化營銷結(jié)果。

整治方案中說到，全面清理各類騷擾軟件，例如“呼死你”。什么是“呼死你”？是指利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺，采用國際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話通訊技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，又名網(wǎng)絡(luò)電話自動追呼系統(tǒng)或者手機(jī)轟炸軟件。

“呼死你”可以方便設(shè)置追呼的任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機(jī)號碼。“呼死你”軟件在網(wǎng)絡(luò)走紅，并被網(wǎng)民采用，對付街邊小廣告等。使用“呼死你”構(gòu)成違法行為。

而電話機(jī)器人用途與用法都是不一樣的，電話機(jī)器人是企業(yè)用來拓客，而不是詐騙；電話機(jī)器人不能進(jìn)行短信和電話轟炸，在外呼上是有規(guī)定的，在一個小時內(nèi)不能撥打同一電話兩次，撥打的時間也有限制。比如說，晚上休息時間，是不能進(jìn)行外呼的。

可以說電話銷售機(jī)器人的出現(xiàn)不僅繼承了電話銷售的市場需求，而且提高了電話銷售的轉(zhuǎn)換率，降低了企業(yè)成本。目前，人工智能電子銷售機(jī)器人的市場仍處于起步階段，但已成為趨勢，發(fā)展空間巨大。隨著技術(shù)的積累和進(jìn)步，它將在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景中得到廣泛使用，必將掀起電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的潮流。一場革命。