呼叫中心是企業一個非常重要的維系客戶的手段，因為呼叫中心有一個完整的管理體系，有很強大腦和很大容量，呼叫中心其實就是一個技術密集型加上勞動力密集型的行業，如今呼叫中心企業充當很重要的部分，全新的智能呼叫中心客戶服務體系，企業管理者都應該知道的事，主要體現在3個方面。
1、自動呼叫分配技術和數據庫應用
電話可以按照設定方式，在不同業務的需求可以進行設定，例如，一家培訓教育機構，有著學歷、職業、技能等不同課程，當電話打進來的時候，通過按鍵選項選擇進行分配坐席，數據庫會對所有來電，呼入時間、時長、通話內容進行記錄。
2、自動語音應答系統IVR
對于來電的開頭問候“你好，這是微服網絡，請問有什么可以幫助您?”這句話可以是錄好的一段語音，只要電話進來，就放這段錄音，像撥打通信公司進行電話費查詢，現在都是根據提示語音操作，就能完成話費的查詢需求，不需要人工去完成這簡單的操作，從而減少企業的成本。
3、呼叫管理系統
一個公司如果有20客服人員，每天接200個電話，你可以不用呼叫管理系統，人工手動就行了，但當你是一個幾千幾萬人的呼叫中心，接不同的業務，去管理這么一個呼叫中心是一件很大的工作。這就需要有管理系統幫你去做。
微服網絡螞蟻客服支持電路電話、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫中心。幫助企業快速連接客戶，為客戶提供極致服務，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。
