隨著SAAS軟件越來越個性化的趨勢，在線客戶服務系統已經成為新零售、電子商務、O2O等互聯網企業的新寵。客服系統為客戶提供全面、周到、高質量的服務，建立客服系統也是穩定企業原有客戶的重要手段之一，在線客服系統受到互聯網行業的熱捧，怎樣的客服系統用戶體驗比較好呢?

　　1、客戶資料記錄顯示

　　就是說客戶打電話過來的時候，該客戶的資料，過往的留言、記錄等都能夠實時顯示在客服工作人員工作臺旁邊，客服工作人員可以直觀明確的了解客戶信息，不需要再詢問用戶遇到的問題，大大提升了用戶體驗。

　　2、溝通效率無障礙

　　客服機器人24小時服務不中斷，可根據不同的場景應該實現配置不同的機器人，提升企業與顧客之間的溝通效率，從繁瑣的問題中解脫出來，回到本質的服務中。

　　3、大數據分析

　　客服所掌握的大量客戶信息數據，無疑將是成為管理者的營銷法寶，通過使用客服系統多維度的訪客數據分析、自定義的訂單轉換率、還有客服的KPI數據分析等等，都是為了讓企業更精準的布局營銷。

　　企業只有不斷的挖掘客戶需求，提高服務質量，加強與客戶之間的聯系，努力的做好客戶服務，才能在提升用戶體驗，螞蟻客服人工智能和大數據結合，不但可以替代大量機械的人工客服工作，還能通過分析客戶軌跡和數據資料，預測客戶未來的行為，從而為客戶提供超預期的服務，為企業發展創造更廣闊的空間。

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