互聯網的火速猛漲的情況下，按這個趨勢看客服市場的巨大的發展空間，現在的推廣方式越來越多種化，從最早的web頁面到移動端的發展，這幾年APP客服也是接入的越來越多，客服軟件也是越來越智能化，可以從各個渠道統一接入平臺處理，而且現在是機器人客服+在線客服+工單等形式。

　　現在的客服系統是通過SAAS平臺，對著這大量的數據進行分析標記，加人工智能技術實現企業的需要，目前微服網絡在這領域中較為突出，有著研發10以上的技術團隊，除了客服系統、在呼叫中心、智能機器人、智營銷方面也是有很大的發展。

　　智能機器人在客服系統上有著很明顯的優勢，用戶的體驗有很大的提高，企業的在線客服，語音客服上提供了自助的服務，很快還有效的解決客戶的問題，通過機器人去分流了人工客服的壓力及工作，節約了成本和提高效率，想要數據也是可以很快的生成導出。

　　微服網絡是國內領先的人工智能企業服務平臺，會的技能很多，有會話自動應答的能力，可以人機協作，能應用的行業有保險、教育、電商、金融等優勢知識數據，智能客服機器人的很明顯的是降低了人工客服的工作量，為企業的成本做到很大的降低，承受整個客服行業的工作量。