市場經濟時代下以客戶為中心的服務理念越來越深入到各行各業，在激烈的市場競爭中，如何贏得客戶的信任爭取更大的市場份額成為每個企業必須要解決的問題之一。

　　客服崗位作為維系客戶關系的重要崗位，在許多行業中都必不可少，比如通訊行業需要客服崗位來告知客戶話費余額、套餐流量余額以及解決客戶日常疑難等;在金融行業，銀行需要客服崗位及時跟進信用卡持卡人還款進度、客戶理財產品咨詢等;在政務機構中，也需要大量的客服人員來解決群眾生活中的日常難題、反映群眾意見不斷改善政務工作等等。

　　當下的客服崗位是企業最基礎的工作也是最重要的工作之一，是維系好客戶關系的重要紐帶，是企業長遠發展的堅實基石。但是當下客服崗位不僅需求量大，而且問題諸多，比如員工離職率高、工作狀態與情緒易被外界干擾、工作效率低、人才成本不斷增加、數據統計易出錯等等，這些問題都將對維系客戶關系、維護企業形象造成不良影響。

　　然而人工智能作為新一代科技革命和產業變革的重要驅動力量，已經逐漸開始應用到各行各業，為各行各業帶去新的活力與生命力，當然客服崗位亦是如此。以人工智能技術為基礎，結合聲學、計算機科學、腦學等技術而研發的智能語音機器人已經開始運用到客服崗位，并與人工坐席相結合為各行各業的客戶提供全新的的客戶服務。

　　viki智能語音機器人憑借其強大的優勢與功能已經開始為各大金融、通訊、政府機構等提供了完整的智能語音交互服務，并且受到了合作伙伴的一致好評，形成了長期穩定的合作關系。對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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