許多正在考慮采用VoIP系統(tǒng)的企業(yè)主往往猶豫不決，原因是他們擔(dān)心VoIP系統(tǒng)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生故障而無法提供服務(wù)。本文介紹可以確保企業(yè)即使在失去互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下也能夠獲得不間斷電話服務(wù)的策略。
為了了解這些策略的更多細(xì)節(jié)以及企業(yè)如何防止VoIP系統(tǒng)不會(huì)隨著失去互聯(lián)網(wǎng)連接而失效，我們決定采訪Software Advice的商業(yè)電話分析師CrAIg Borowski。以下是他有關(guān)這一主題的看法：

　　1. VoIP系統(tǒng)中，你應(yīng)該尋找哪些類型的功能特點(diǎn)，以確保你可以保持電話服務(wù)不會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)故障而失效？

　　為了確保你的VoIP服務(wù)即使在失去互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下也能夠始終都運(yùn)行，你需要尋求通話連續(xù)性和系統(tǒng)冗余特點(diǎn)。這些功能特點(diǎn)根據(jù)你使用的具體VoIP系統(tǒng)和服務(wù)提供商而定。 最基本的通話連續(xù)性功能只是在主系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)將來電轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的電話號(hào)碼，比如經(jīng)理或員工的手機(jī)。更加穩(wěn)健的解決方案具有系統(tǒng)冗余功能，保持第二個(gè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)連接。比如，企業(yè)可以將一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接用于他們的VoIP服務(wù)，將另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接用于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)連接。這些連接可以通過兩條單獨(dú)的電話線進(jìn)入到辦公室。這些連接可以經(jīng)過配置來確保一條連接發(fā)生故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)臨時(shí)切換到另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

　　2. 是否有技術(shù)解決方案可以防止你的互聯(lián)網(wǎng)或VoIP服務(wù)不會(huì)完全失效？

　　大多數(shù)大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在保持服務(wù)連續(xù)性方面具有非常好的記錄。有時(shí)，本地或地區(qū)服務(wù)提供商會(huì)遇到技術(shù)問題，導(dǎo)致臨時(shí)停運(yùn)，但是大多數(shù)情況下，選擇具有良好聲譽(yù)的服務(wù)提供商應(yīng)該能夠給你帶來你的企業(yè)所需的可靠服務(wù)。 停電給VoIP服務(wù)提供商造成一個(gè)大問題。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)不同（傳統(tǒng)電話系統(tǒng)在同一條線上既帶電又傳輸數(shù)據(jù)），VoIP系統(tǒng)依靠單獨(dú)線路傳輸?shù)碾娋W(wǎng)電力。所以停電可能會(huì)導(dǎo)致無法使用VoIP系統(tǒng)，即使它使用的數(shù)據(jù)連接沒有問題。 不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機(jī)可以幫助避免這個(gè)問題。另外一個(gè)技術(shù)解決方案就是采用基于云的PBXVoIP系統(tǒng)。這種情況下，如果你所在的建筑物的互聯(lián)網(wǎng)連接發(fā)生故障，打來電話的客戶仍然會(huì)聽到他們以前經(jīng)常聽到的互動(dòng)語音應(yīng)答或自動(dòng)值班語音。員工能夠使用來自任何位置的具有有效互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的辦公線路。

　　3. 小企業(yè)是否能夠建立備用連接？

　　這個(gè)問題的回答需要非常仔細(xì)的評(píng)估企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)以及VoIP連接的方式、這些連接對(duì)于企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵程度以及確保備用連接始終可用所帶來的價(jià)值。

　　你還需要弄清楚什么是備用連接。如果你的企業(yè)的VoIP系統(tǒng)在一條T1連接上運(yùn)行，而且你投資購買DSL或電纜備用解決方案，這樣做能夠起到什么樣的預(yù)防作用呢？如果T1線路因?yàn)槟撤N原因失效，那么DSL可以作為備用線路有效的運(yùn)行。但是停電的情況下怎么辦呢？停電會(huì)導(dǎo)致你的備用DSL和你的主要T1系統(tǒng)都失效。 這種情況下，更加實(shí)用的解決辦法就是采用一些普通的老式電話分機(jī)線路。

　　4. 購買這些功能特點(diǎn)和備用連接對(duì)于小企業(yè)而言是否具有成本效益？

　　當(dāng)然，小企業(yè)不應(yīng)該僅僅為了獲得備用連接而購買備用連接。但是在有些情況下，對(duì)于一些企業(yè)以及對(duì)于一些經(jīng)營模式而言，備用連接是絕對(duì)必須的。如果企業(yè)的電話系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的任務(wù)很關(guān)鍵，那么備用系統(tǒng)將始終都具有成本效益或者必須要使得它具有成本效益。 企業(yè)為確保其備用系統(tǒng)最具成本效益而采取的最佳策略就是研究所有可用的方案。 只需增加一個(gè)從屬T1線路或SIP中繼線，這就是直截了當(dāng)而且相對(duì)價(jià)格低廉的解決辦法。但是作為替代方案，將企業(yè)的內(nèi)部PBX向云系統(tǒng)過渡這種做法又如何呢？云系統(tǒng)往往在多個(gè)位置具有冗余備用，這些位置分布在一個(gè)廣泛的區(qū)域。客戶甚至不會(huì)知道你的連接已經(jīng)失效，員工可以從任何地方訪問系統(tǒng)。