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反烏托邦世界和電信運營商的VoIP網絡電話營銷人員分享了一個意想不到的特征：對數字的癡迷。考慮一下通信服務提供商(CSP)如何與小規模客戶進行交易：大多數情況下，通過將其分組為一定數量的員工：少于10人、50人、250人或者500人。
Ovum SoHo和SME服務實習主管Camille Mendler表示，這種方式與電視連續劇《囚徒》并沒有太大的差異，同樣都是非人性化的。這部電視劇的特點是在一個封閉的村莊里，每個人都被指定為一個數字。其中非常有名的一個場景是，英雄6號高呼：我不是一個數字，我是一個自由人。而中小型企業（SME）也在以自己的方式，對這種陳舊的待遇表達了不滿。
Ovum針對全球5000家中小企業進行的調查結果顯示，CSP對客戶關懷不足超過服務性價比成為中小企業最不滿的部分。他們希望得到一家了解他們業務流程并且知道他們在試圖提升哪些流程的服務提供商為其提供指導支持。
在最近對CSP的SME產品服務的全球調查中，Ovum發現，僅五分之一的CSP會在一定程度上努力使其產品服務變得人性化。相反，他們的產品服務組合可能會被劃分為微型、小型或中型公司等不同類型，這樣的服務往往都無條件認為SME（許多都沒有內部IT支持人員）具有進行正確分類自己的能力。
這是一種懶惰的營銷，并且沒有任何借口這么做，特別是考慮到要了解和吸引消費者需要付出的努力。在這樣一個客戶對數據非常精通的時代，CSP還必須非常關注那些在全球99%的業務領域工作的人群。
在實踐中，服務SME涉及一種類似的方法：專注于提供內容、方便和舒適、滿足需求，并為日常運營增加價值。值得注意的，這需要對組織中的人員以及如何吸引他們有更深層次的了解。
現在基于不同類型公司特色的市場營銷必須在電信運營商VoIP網絡電話策略中發揮重要作用，特別是在中小企業市場。這包括構建一組客戶的綜合概念，通常包括其價值觀、抱負和擔憂，以及典型的社會經濟特征。
SoHo和SME當中不同的類型可能會令人非常迷惑（自由職業者、加盟商和家庭企業主等等），但是Ovum擁有合適的方法來對他們進行分類，并將其與適當的價值主張相匹配。
可以肯定的是，默認使用公司規模來確定商業機會是無法充分預測數字化需求的，也將無法預測技術采用率。電信運營商們必須改變這種基于數字的營銷方法。

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Ovum觀點：電信運營商VoIP營銷策略急需改變