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2009中國最佳網絡電話與客戶關系管理大獎隆重揭

近日，由中國最佳呼叫中心與CRM大獎評選委員會、聯絡中心與BPO行業資訊網（51callcenter）、中國聯絡中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）、中國軟件與信息服務外包產業聯盟共同主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心指導，聯絡中心淘人網協助進行人力資源評測,成都高新區支持，成都天府軟件園協辦的2009中國最佳呼叫中心及CRM大獎頒獎典禮在成都隆重舉行，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成都高新區傅學坤副主任等領導開幕致辭,中國中央電視臺做了現場全程拍攝與采訪報道,并現場對年度評選委員會主任,CNCBA主席顏曉濱先生進行專題采訪。顏曉濱指出：呼叫中心產業作為服務產業的重要組成，在中國已經具備一定規模，達到近40萬坐席，誕生了眾多大型呼叫中心，也孵化了 51Callcenter.com 這樣的引領全行業的機構與媒體。本次年度評審作為目前國內規格最高的評審活動，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯通，這是一次強者之音聚，是一次優秀管理者之會，它代表了至今為止該行業目前最卓越的企業群體。它們分布不同行業，但它們共同的是優質的服務、深度的客戶互動與聯絡，是強者之音，是優秀企業的代表。年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球聯絡中心產業的已經從單純的語音尋呼臺式的聯絡中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶呼叫中心時代,在中國, 呼叫中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀聯絡中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事呼叫中心產業工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關工作，產生超過400億人民幣產值。十幾年前自從呼叫中心這個名字來到中國，也就開啟了國內呼叫中心建設的熱潮，拉開了中國呼叫中心產業發展的序幕；十幾年來，我們整個行業的人們用熱情與汗水共同見證了呼叫中心在中國的發展；十幾年后，中國的呼叫中心與客戶服務行業已經形成一個產業。中國聯絡中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）作為全國性的聯絡中心及業務流程外包（BPO）行業機構，長期關注行業、深度互動、分析趨勢、推動發展，本次評選，通過自薦、行業專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業247企業參加了本次評選。評選委員會從企業自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區這三個系列，根據呼叫中心 4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。最后，由業和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執行總監唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等領導為以下年度獲獎企業和個人頒獎。 2009年度中國最佳呼叫中心行業新銳獎深圳昌華圣業市場營銷策劃有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心獎(100席以內) 開利空調客戶關懷中心杭州銀行股份有限公司客戶服務中心美敦力醫療用品技術服務（上海）有限公司海富通基金客服中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎(100-500席) 深圳發展銀行信用卡客戶體驗部上海惠氏營養品有限公司中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部
2009年度中國最佳呼叫中心獎（500-1000席）百勝（中國）客戶服務中心國際商業機器(IBM)中國有限公司中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎（1000-1500席）惠普全球客戶服務中心（大連）中國移動通信集團湖南有限公司客戶服務中心海爾集團客戶關懷呼叫中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎（1500席以上）攜程旅行網中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心中國移動通信集團山東有限公司客戶服務一中心
2009年度中國最佳客戶關系管理大獎上海惠氏營養品有限公司
2009中國最佳外包呼叫中心獎(呼出服務) 維音數碼（上海）有限公司飛翱（上海）商務咨詢有限公司
2009中國最佳外包呼叫中心獎(呼入服務) 歐唯特服務（中國）中通信息服務有限公司聯絡中心山東泰盈科技有限公司中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司 2009年度中國最佳IPCC提供商大獎
思科系統(中國)網絡技術有限公司 2009年度中國最佳呼叫中心應用解決方案獎亞美亞（中國）通訊設備有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心軟件解決方案獎科勝通軟件中國有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心技術解決方案獎 NICE Systems
2009年度中國最佳呼叫中心電話營銷軟件獎宏盛高新技術有限公司eVoice軟件
2009年度中國最佳呼叫中心人力資源排班軟件新銳獎北京七星藍圖科技Runto WFM排班及運營管理系統
2009年度中國最佳呼叫中心技術實踐獎中國民生銀行信用卡呼叫中心建設項目組
2009年度中國聯絡中心產業園區最佳潛力獎中國電信股份有限公司江蘇呼叫服務中心
2009年度中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎上海惠氏營養品有限公司殷光燕中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心李曼莉上海維音企業管理有限公司康萍深圳發展銀行信用卡客戶體驗部陸張金中外運敦豪國際航空快件有限公司徐曉華飛翱（上海）商務咨詢有限公司李剛杭州銀行股份有限公司客戶服務中心張迎春攜程旅行網王健美中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心恒麗國際商業機器中國有限公司呼叫中心王艷
2009年度中國最佳呼叫中心管理人獎惠普全球客戶服務中心（大連）總經理張全 IBM.com大中華地區總經理陳秀玟深圳發展銀行信用卡客戶體驗部總經理鄭妮中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心總經理張少峰中外運敦豪國際航空快件有限公司全國客服總監王珺盈中國移動通信集團山東有限公司客戶服務一中心總經理樊護民海爾集團顧客服務部部長李邊芳中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心高級經理黃峰中國民生銀行信用卡中心客戶服務部副總經理鐘鳴北京聯通語音增值中心副總經理魏婕杭州銀行電子銀行部副總經理冷曉明飛翱（上海）商務咨詢有限公司業務發展與客服總監王淑信上海維音企業管理有限公司執行副總裁Jackie Ingamells
2009中國客戶服務領袖獎海爾集團顧服經營公司總經理解居志
2009年度中國最佳客戶關系管理人獎上海惠氏營養品有限公司全國CRM總監楊勝超
2009年度中國呼叫中心產業杰出貢獻獎
攜程旅行網副總裁孫茂華 CNCBA副秘書長石安在發言中說到：我們希望通過本次活動來表彰那些在過去一年中，在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及個人，感謝他們為中國呼叫中心與客戶服務行業發展所做的貢獻。美國有3%的人口從事呼叫中心行業，中國還有很多路要走，相信我們行業的明天會更美好，更燦爛！冉冉升起的太陽，崛起中的中國呼叫中心產業經濟將走向世界！

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2009中國最佳網絡電話與客戶關系管理大獎隆重揭