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新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場總值2006年增加三倍
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據(jù)市場銷售詢問商Frost與Sullivan的一項調(diào)查，去年總值達2050萬美元的新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場到2006年將增長三倍至7040萬美元。 該公司的泛亞洲網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心硬件和軟件調(diào)查涵括新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、臺灣、香港、中國大陸、印度、澳大利亞及新西蘭等十個市場。 據(jù)預(yù)測，新加坡的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場每年將增長19.3%。 但其市場占有率將來應(yīng)會稍微降低。上述十個市場去年的總收入為2億7210萬美元，其中新加坡占8％。但到了2006年，新加坡的市場占有率將降至7％。其增長率僅低于本地區(qū)的19.5%增長率。 雖是如此，F(xiàn)rost與Sullivan亞太電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Manoj Menon指出：該國以四百萬人口在十個市場營收中占8％是相當可觀的。 新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心的銷售額之中，其軟件銷售占了68％，其余是來自硬件的營銷。 新加坡有大約25家公司提供網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，目前本地區(qū)最大的業(yè)者澳大利亞則有110家公司，其營收占本地區(qū)總收入的48％。據(jù)估計，澳大利亞市場的總值到2006年將增至3億5400萬美元。 據(jù)新加坡商業(yè)時報報導(dǎo)，新加坡的主要網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心用戶是金融機構(gòu)、電信公司和跨國公司。近日放寬管制將成為此市場迅速發(fā)展的主要推動因素。

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