電話外呼外包，是指企業(yè)將電話外包業(yè)務(wù)交由第三方服務(wù)公司負責(zé)，這對企業(yè)來說可以節(jié)約成本，還可以將時間和精力投入核心業(yè)務(wù)上！不過也有很多企業(yè)糾結(jié)是外包好，還是自建團隊好？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下電話外呼人員自建和和外包的區(qū)別，希望對大家有所幫助！

電話外呼人員自建和和外包的區(qū)別

1、能力方面

自建團隊：自招人員能力不足，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗。

外包團隊：前期會受到專業(yè)的培訓(xùn)，專業(yè)的電話外呼外包公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2、服務(wù)方面

自建團隊：人員能力不一，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。

外包團隊：服務(wù)專業(yè)性強，能有效提高專業(yè)率，而且不用擔(dān)心人員流失問題！

3、經(jīng)驗方面

自建團隊：對企業(yè)的產(chǎn)品不了解，需要企業(yè)費時間去培訓(xùn)和教導(dǎo)。費時費力。

外包團隊：大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且上崗前也經(jīng)過培訓(xùn)，能夠提供轉(zhuǎn)化率。

4、成本方面

自建團隊：企業(yè)需要花時間去招聘人員，而且需要租賃場地、購買設(shè)備等，比較耗費時間！

外包團隊：公司一直在不斷招聘專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，能處理大量電話外呼業(yè)務(wù)！

5、時間方面

自建團隊：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚六，一個客服的工資也不低。

外包團隊：電話外呼外包分白班和晚班，這樣不會讓企業(yè)錯過任何一個想咨詢的顧客。

看完以上介紹，如果電話外呼外包需求，可以咨詢在線客服人員喲！