現(xiàn)如今越來越多的企業(yè)商家由從線下銷售轉(zhuǎn)到了線上銷售，也開始讓更多的人工坐席通過電話、微信、QQ等各種通訊工具和客戶溝通！也有一些企業(yè)商家為了節(jié)約成本，而選擇人工坐席外包！那么人工坐席外包公司怎么選，哪個好？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

這里在選擇人工坐席外包公司前，我們先來了解以下幾個問題：

1、客戶通過何種渠道接入，是電話、微信，還是還是其他渠道？

2、在線坐席是否同時包含人工坐席和自助坐席，自助坐席的回復(fù)設(shè)置，以及人工坐席的數(shù)量，通過文字還是語音進(jìn)行話務(wù)，這都需要詳細(xì)的規(guī)劃。

3、人工坐席是否需要設(shè)置分線，對于多平臺能否很好的完成接入，客戶數(shù)據(jù)是否安全，工單報表等客戶方面信息的記錄匯總能否滿足企業(yè)自身需求。

人工坐席外包公司哪個好？

對于人工坐席外包公司的選擇，可從以下幾個方面來考慮。

一是能否提供足夠數(shù)量的坐席人員為你服務(wù)；

二是客戶的專業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也就是專業(yè)的話術(shù)、回復(fù)速度、打字速度、耐心程度等，三是服務(wù)價格，能否為自己的節(jié)省一定的成本，節(jié)省人力、物力、財力，而且服務(wù)更加專業(yè)；

三是除了提供人工服務(wù)外，是否還有其他的服務(wù)，一個有實力的人工坐席公司，還會提供一些行業(yè)解決方案，而且還會有專業(yè)管理人員為你的項目提供一些經(jīng)驗。

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