摘要：對于呼叫中心人員不足，或者行業有明顯淡季的企業來說，選擇外包呼叫中心是個不錯的選擇。但很多用戶對于其了解還是非常少，也不知道自身是否適合外包。本文以一個行業人的視角對外包呼叫中心的優勢和劣勢做了一個深入淺出的總結，力求大家對于外包呼叫中心有一個權限的認識，少走一些彎路！

什么是外包呼叫中心？

通俗來講，就是將呼叫中心業務部分或者全部外包給專業公司來做，其目的就是為了降低成本，快速提高利潤。

外包呼叫中心的優勢

1）降低成本：我們知道，自建呼叫中心是需要購買軟硬件（如電腦、電話機等）、租賃場地、招聘人員等，而外包呼叫中心后，只需支付外包的呼叫人員工資即可。

2）快速打開市場：自建呼叫中心，并不是一朝一夕能夠完成的，而外包呼叫中心后，就只需要對相關人員進行培訓（一般在1—2周內），就可以工作了。

3）管理和培訓便利：正規的外包呼叫中心有著自己的一套培訓和管理流程，這里用戶只需要將產品或者服務相關信息交給對接人員，等到外包呼叫人員培訓后，通過測試后，就可以快速上崗了，而且日常這些人員也不需要自己的管理，只需要看著業績報表即可。

外包呼叫中心的劣勢

1）安全問題：選擇外包呼叫中心后，你也不知道一些客戶的信息是否被泄露，或者一些外包人員對于企業信息不夠重視，這就有可能被競爭對手所了解。

2）人員管理不便：你不能24小時盯著外包呼叫人員，如，他們是否按照要求做好客戶服務，是否如培訓的那樣耐心解決客戶問題等，這些都是用戶擔心的問題

總結：外包呼叫中心可以省去是企業自建成本、省去繁瑣過程，而且靠譜的外包服務商會提供完善項目外包解決方案，你只提供一些資質即可，日常運營完全由外包服務商負責。不過，外包呼叫中心費用還是比較高的，并不是所有的項目都適合于，如那些非核心、階段性、嘗試性、缺乏足夠人力支持的項目等，可以考慮外包出去。

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