企業(yè)自建呼叫中心長遇到人員離職率高、培訓期長、經(jīng)營成本高等難題，伴隨著企業(yè)持續(xù)的發(fā)展趨勢，累積的客戶資料愈來愈多，在必須及時響應顧客的現(xiàn)況下，要想提升呼叫中心的工作效能，提高經(jīng)濟效益，將呼叫中心外包是個非常好的選擇。下邊秒賽呼叫中心小編為大家詳細介紹一下呼叫中心外包的優(yōu)點及合作方式，期望對大家有幫助。

一、企業(yè)自建呼叫中心遭遇的兩大難題

1、成本高，維護保養(yǎng)+經(jīng)營成本高

成本費難題是大部分企業(yè)所擔憂的難題，自建呼叫中心關鍵花費=系統(tǒng)軟件花費（手機軟件和硬件配置）+人力成本+場所房租！

2、人員招騁難，培訓時間長，而優(yōu)秀人才易外流

針對大部分企業(yè)而言，都遭遇招騁難點，并且高層次人才難找，外流快！常有職位缺口，造成新項目經(jīng)營不平穩(wěn)！

二、呼叫中心外包是什么

呼叫中心外包，是指企業(yè)將呼叫中心的業(yè)務授權給另一家企業(yè)去做，呼叫中心外包方式不僅能夠讓專業(yè)的坐席人員為客戶服務、提高業(yè)績，而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理！這對于企業(yè)來說，不僅僅開源，同時也是節(jié)流，提高競爭力。

三、呼叫中心外包能解決企業(yè)哪些難題

1、從企業(yè)本身視角而言

1）避免高成本投資

呼叫中心外包能解決企業(yè)招人、培訓、流失等問題，并且還可以節(jié)省購買裝備、租用場所等費用。

2）項目處理快

呼叫中心外包人員的技術專業(yè)水平要遠超自招人員，他們一般在溝通交流和銷售話術上擁有豐富多彩的工作經(jīng)驗。而且只需要一周時間內可以上崗，而自建呼叫中心一般需要至少一個月時間。

2、從企業(yè)發(fā)展方向視角而言

1）防止人才外流

企業(yè)如今用工成本費太高了，并且人員外流也高。呼叫中心外包能夠為企業(yè)節(jié)約許多成本費，并且防止人員流動性造成企業(yè)新項目經(jīng)營不平穩(wěn)。

2）提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

企業(yè)將呼叫中心外包后，就會有大量的時間來進行本身的核心業(yè)務流程，那樣能夠更迅速的提升企業(yè)競爭優(yōu)勢來應對猛烈的市場需求。

3）專業(yè)經(jīng)營管理

呼叫中心外包的發(fā)展趨向都是系統(tǒng)化的職責分工和規(guī)模化管理方法，那樣較大程度的提升銷售工作高效率，有益于企業(yè)經(jīng)營新項目的發(fā)展趨勢。

四、呼叫中心外包服務模式

1、離場運營：是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統(tǒng)以及相關設備等，企業(yè)只需要安排專人進行對接即可。

2、駐場運營：是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員，在企業(yè)提供的職場進行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

3、人力外包：是指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員，其他部分，如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業(yè)負責。

以上就是關于呼叫中心外包的優(yōu)點及合作模式的介紹，希望對大家有所幫助！這里有呼叫中心業(yè)務外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！

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