摘要：電話營銷人員不專業(yè)問題一直是很多企業(yè)的心頭病，因?yàn)橐恍┖玫碾娫挔I銷人員會員因?yàn)橐恍┰蚨x職，一些新招的電話營銷人員“撐不起”大旗，而這樣會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及品牌形象造成影響！下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

下面來看一則電話營銷人員的失敗案例

陳女士：41歲 某美容店高級VIP會員 小王：美容店新來的電話營銷人員

小王：在嗎？陳女士，我是xx美容店的xx！

陳女士：在的，有什么事嗎？

小王：是這樣的，我們店鋪新進(jìn)一塊款面膜非常便宜，平均一片不到15元，好多人在搶購，你看你需要嗎？

陳女士：不需要，以后不要在給我打這種電話了！

不專業(yè)電話營銷人員對企業(yè)有什么影響？帶來那些危害？

直接造成的影響就是：業(yè)績受到影響；間接客戶對品牌印象不好、不信任！

通過以上簡單的案例，我們能發(fā)現(xiàn)美容服務(wù)的高級VIP會員陳女士，卻因?yàn)殡娫捓铩捌骄黄坏?5元”的話而掛了電話，因?yàn)殛惻康哪挲g對保養(yǎng)品有高度需求，而且有著定時美容消費(fèi)習(xí)慣，15元的面膜并不符合她的需求，而就會讓陳女士“質(zhì)疑”品牌！一旦時間久了，陳女士就不會再去美容店消費(fèi)了，而美容店將失去高級VIP會員。

專業(yè)電話營銷人員對于企業(yè)的重要作用？

而專業(yè)電話營銷人員通過了解客戶資料后，會這樣說：“是這樣的，跟您推薦一款從xx地方進(jìn)口的xx面膜，它具備xx、xx等體制，也正適合你這個年齡的，現(xiàn)正有買一送一的優(yōu)惠！”相信得到的效果是不同的。

還是上訴那個案例，電話營銷人員成功與否，關(guān)鍵在于能否判斷客戶的真實(shí)需求，精準(zhǔn)抓住客戶的“痛點(diǎn)”，這樣才能得到客戶的認(rèn)可！而案例中這位陳女士是美容店的高級vip會員，而不是在客戶，顯然有一定的消費(fèi)力，對于保養(yǎng)產(chǎn)品是否有效、具有價值，往往比起便宜的價格更受重視，而這些就要大大考驗(yàn)電話營銷人員的專業(yè)程度了。

小結(jié)，如今在激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，越來越多的企業(yè)選擇了電話營銷外包，這樣企業(yè)無需花費(fèi)大量資金去建設(shè)呼叫中心，而是也有專業(yè)人員為客戶服務(wù)，更好地提升企業(yè)形象和業(yè)績！

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