法律法務行業電銷場景話術表！！！
流程1：開場白
喂，您好，（停頓2秒），您好，我這邊是XX的，在法律方面真的很專業，請問您有需要嗎？
□ 肯定和中性（什么事/怎么了？）：--流程2
□ 拒絕或否定：--挽回（我們是專業的法律服務平臺，律師資源權威，您也可以先了解下！）
□ 肯定和中性：--流程2
□ 拒絕或否定：--結束（那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見！）
流程2：業務介紹
是這樣的，我們是XX旗下的法律服務平臺，叫做XX，整合了權威優質的律師資源，專門為企業提供法律服務的，比如幫助企業處理合同、欠款，免費提供法律咨詢等等，請問您這邊有這方面的需求嗎？
□肯定和中性--流程3
□拒絕和否定--挽回（是這樣的，企業在經營過程中會遇到大量的法律風險，比如合同欺詐和陷阱、拖欠款問題，我們要懂得運用法律手段，來預防各種法律風險、提高企業的抗風險能力。）
□肯定和中性--流程3
□拒絕和否定--結束（那要不這樣，我稍后給您發條短信，里面有我的微信和聯系方式，有需要可以隨時聯系，那我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
流程3：詢問情況
哦，好的，請問貴公司遇到或者想咨詢哪方面的法律問題呢？
□其它--流程4
流程4：結束語境
恩，好的，那您的情況我們大概了解了，這樣吧，稍后為您安排一位專屬客戶經理與您詳談，具體時間我讓他打電話跟您約一下，可以嗎？
□ 直接跟我溝通：--結束（是這樣的，我們單位業務分工是比較明確的，也是為了更好地為您服務，我們稍后會安排資深經理來跟您直接溝通的，那您留意下電話，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！）
□ 拒絕或否定：--挽回（這個沒關系的，給您打電話也是為了給您提供專業的法律服務，您也可以了解留個備用，如果有需要隨時溝通，您看可以吧？）
□ 肯定和中性：--結束（好的，感謝您的接聽, 稍后我會讓我們的資深客戶經理與您詳談，我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□ 拒絕或否定：--結束（好的，感謝您的接聽, 稍后我給您發個短信，把相關資料發送給您，您可以先了解一下，留個備用。我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□ 其他：--結束（好的，感謝您的配合, 那其它問題后續就由專業的客戶經理跟您詳談了，祝您生活愉快，再見！）
四、普通被動話術：
1 .接受打斷
您好，請說。
好的，您請說。
嗯，那您說。
嗯，您說。
2. 用戶不回答處理
第一次：喂，您好，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我說的話嗎？
第三次：喂，您在嗎？我這邊聽不見您的聲音，那我先掛了稍后再給您打來，再見。（結束）
3. 問題識別出關鍵詞沒有發現回復：
隨機回答
（1）很抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點嗎？
（2）對不起，剛才沒聽明白您說的什么，您可以再說一遍嗎?
（3）您可以說慢點，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?
（4）您好，我這信號不太好，沒有聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我這邊信號好像不太好，稍后再打電話給您吧。
（6）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？
（7）實在不好意思，剛才沒聽明白您說的什么，可以再說一遍嗎?
（8）我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？
（9）抱歉，暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
連續3次無法回答的最終處理
您好，不好意思，您問的問題比較專業我暫時無法準確回答您的問題，稍后我讓我們資深的客戶經理給您致電幫您詳細解答吧。
4. 不考慮
我們是專業的法律服務平臺，您也可以先了解一下。
5.客戶忙（在忙、沒時間）
不好意思，那打擾您了，您先忙，再見！（結束）
5. 騙人（騙子、忽悠、假的吧）
我理解您的顧慮，我們是XX旗下的XX平臺，您可以到我們的網站上去瀏覽看看，我們和多家大型律所都有合作的。
6. 在開車
哦，那您注意安全，稍后我再聯系您，再見。（結束）
7. 在開會
哦，那不好意思打擾了，我先給您發個短信，有問題您再聯系我，再見。（結束）
8. 在外地
好的好的，那到時候回來再聯系您。先不打擾您了，再見。
9.怎么稱呼（你叫什么、你是？）
您好，我姓李，您叫我小李就可以了。
8.機器人
這個不重要呢，最重要的是我能幫助到您呀。
9.號碼是哪里來的（哪里知道我的號碼的、你怎么知道我的號碼的、我的信息怎么弄到的）
我們是電腦隨機撥號的，也是看看您有沒有需要呢
10.有空再說（到時候再說、回頭再說）
那行，我先給您發個短信，您先做個了解，我到時再給您來電，先不打擾您了，再見！（結束）
11. 答非所問（不專業、這個問題都不知道、這個都不懂）
不好意思呢，我是新來的，有很多業務不是很熟悉，要不稍后我讓我們資深的客戶經理給您回個電話，詳細跟您講解一下吧，謝謝您的理解和配合！
12.調戲AI（美女哪里人、有男朋友、交個朋友、多大了、結婚了、90后、00后）
非常抱歉呢，跟工作不相關的問題上班時間我們是不允許聊的，咱們還是繼續溝通公司法務的事情吧。
13.贊美AI（你一定是美女、一定很漂亮、聲音真好聽）
非常感謝您的贊美，咱們還是回歸到剛才的話題上來吧
14.罵人
很抱歉，這邊先不打擾您了，再見！（結束）
五．意向被動話術：
1、公司位置（單位在哪里）
我們在XX市XXX。
2、服務項目（有什么服務項目）
企業大部分法律問題我們都可以為您解決的，您如果想了解，稍后安排一位客戶經理與您詳談。
3、詢問價格
一般XX，我可以安排客戶經理與您對接，了解您的具體需求才能給到適合您的套餐價格。
4、律師（律師是你們報社的嗎？我們和你們簽合同嗎）
律師是和XX平臺的合作律所指派的，您可以搜索XX進入官網，在欄目里可以看到律師簡介。企業是和我們簽合同的。
5、公司名稱（單位名稱、你們是什么單位，和哪些律所合作，律師怎么樣）
我們是XX的，和各大正規律師事務所均有合作，您可以搜索XX進入官網，在欄目里可以看到律師簡介。
6、律師服務（律師怎么服務）
普通的法律事務一般通過在線或電話溝通的方式，如果您遇到復雜問題可以聯系律師上門服務。
7、律所區別（和律所有什么不同、我為什么不直接找律所合作、優勢）
您如果有熟悉的值得信賴的服務律所，那當然是好事。但是大部分的企業特別是中小企業，會在海量的法律服務市場中無所適從。我們平臺推薦的律師，都是經過篩選的優秀律師，專業、敬業，可以很好地保證服務質量。
8、發短信（微信、短信、聯系方式、資料、發郵箱）
那要不這樣，我稍后給您發個短信，把我的微信號和聯系方式都發給您，到時候您需要什么資料我都可以微信發給您的。
9、保密（有些事情涉及我們公司的機密）
這個您放心，我們的律師是都具備基本職業道德的，涉及到您公司商業機密，我們在合同中都會進行保密條款的約定。
10、公司規模小（我們公司小，不需要這塊。）
企業自身規模小，抗風險能力較差，一個法律事件的爆發，往往就會給企業造成不可挽回的經濟損失，甚至是致命的，因此中小企業更需要法律顧問進行風險防范啦，麻雀雖小，但是五臟俱全。所以不管是大公司還是小公司都會遇到合同問題、拖欠款問題。
11、法院(請過法律顧問，沒什么用，出了問題還是要上法院。）
法院是司法救濟的最后一道防線，有糾紛上法院是很正常的。在打官司的過程中，同樣需要法律顧問的專業意見。您可以了解下我們的服務內容，看看有沒有適合貴公司的。
12、干什么的
我們是由XX集團打造、XX主辦的互聯網法律服務平臺。整合優質律師資源，為企業提供法律咨詢、文書審核、股權設計、投資并購等專項法律服務，還可以根據企業需求定制法律顧問套餐，讓企業享受到線上、線下全方位法律服務。
13、優勢
我們力邀各大名優律師事務所加盟，開創了多對一的法律顧問服務新模式。在這里，專業律師抱團為企業提供法律服務，更有XX專家顧問團提供權威學術指導。
14、公司成立時間
我們公司是XX年成立的，在法律咨詢方面是真的很專業呢。
15、優惠活動
我們公司最近XX，您如果有興趣可以來我們公司當面詳談。
16、是否正規
當然是正規的，我們是XX旗下的正規企業，您可以在網上查到的。如果您不放心可以來我們公司實地考察的。
17、相關材料
我們這邊會配合您準備相關資料的，稍后讓我們專業的客戶經理與您聯系詳談一下。
18、怎么稱呼
我姓X，您叫我小XX就好了。
