電話(huà)機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項(xiàng)臺(tái)前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如黑斑馬電話(huà)機(jī)器人就采用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等。
黑斑馬具體核心技術(shù)可細(xì)分到下列幾項(xiàng)：
語(yǔ)音識(shí)別引擎：自研語(yǔ)音識(shí)別引擎，針對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性模型訓(xùn)練。識(shí)別率可達(dá)92%以上。開(kāi)放模型定制接口。
TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對(duì)話(huà)中無(wú)縫融合TTS語(yǔ)音和真人錄音。
變量嵌入和后臺(tái)對(duì)接：可以通過(guò)API對(duì)接企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行變量植入，在對(duì)話(huà)中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶(hù)稱(chēng)謂，公司名稱(chēng)，賬單，快遞單號(hào)等。
意圖識(shí)別和提取：從對(duì)話(huà)中識(shí)別關(guān)鍵信息，驅(qū)動(dòng)多輪會(huì)話(huà)，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場(chǎng)景。
多輪會(huì)話(huà)管理：通過(guò)可視化技術(shù)編排為多輪會(huì)話(huà)。
語(yǔ)義理解NLU：決定了電話(huà)機(jī)器人是否聽(tīng)懂了人的講話(huà)。
知識(shí)圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜的積累。
深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。
大并發(fā)云呼叫中心：對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商和阿里云通信，支持主流品牌無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)，支持億級(jí)并安穩(wěn)定高效語(yǔ)音通信。
大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對(duì)話(huà)內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，市場(chǎng)洞察，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析。
服務(wù)體系
1、全面專(zhuān)業(yè)速度高效
2、客戶(hù)經(jīng)理貫穿客戶(hù)生命周期的服務(wù)體系：從客戶(hù)開(kāi)戶(hù)到交付，客戶(hù)經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶(hù)的貼身管家
3、服務(wù)響應(yīng)速度：對(duì)于客戶(hù)反饋問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過(guò)15分鐘
4、服務(wù)時(shí)間：工作日早9:00至晚9:00
5、黑斑馬人工客服服務(wù)時(shí)間7*12小時(shí)不間斷。
6、節(jié)假日客戶(hù)可通過(guò)值班電話(huà)聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷
7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)
8、支持代理商定制化服務(wù)
9、產(chǎn)品每周更新，確保滿(mǎn)足用戶(hù)需求
10、專(zhuān)業(yè)的售前指導(dǎo)：針對(duì)不同客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的部署方案，客戶(hù)經(jīng)理提供設(shè)備采購(gòu)與部署的針對(duì)性指導(dǎo)。
11、售后服務(wù)：使用黑斑馬機(jī)器人用戶(hù)，黑斑馬定期上門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
如黑斑馬不僅滿(mǎn)足上述這些條件，還額外增添了售中話(huà)術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開(kāi)放客戶(hù)自行修改話(huà)術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號(hào)將上線(xiàn)的新問(wèn)題學(xué)習(xí)功能。
當(dāng)客戶(hù)只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問(wèn)題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊(duì)，與選中的產(chǎn)品共同成長(zhǎng)，享受AI帶來(lái)的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來(lái)選擇公司。
