近期，浙江黑斑馬智能推出的一款人工智能外呼電話機器人，已為多家大型銀行、保險等金融機構成功催收逾期貸款，顯著提升了整體貸款回收率。

人工智能外呼電話機器人可以主動外呼電話，與人進行多輪對話，完成欠款催繳、信息提示、回訪調研等工作，已應用于銀行、保險、互金（P2P）、快遞等領域的十多家大型企業。

銀行、互聯網金融企業的催繳神器

放貸是銀行的最重要收益來源某大型銀行的高管說道，但貸款預期催繳一直是個艱難的工作。我們呼叫中心上千名坐席，一天打10萬多通催繳電話，而真正有效的電話只有極少部分。

上面是傳統金融行業面臨的催收難題，在火熱已久的互聯網金融市場，由于放貸門坎普遍低于傳統銀行，客戶的違約率更是一度高達10%，能否有效解決催繳難題，直接關乎互金公司的存亡。

我們引進了浙江黑斑馬的人工智能外呼電話機器人某大型P2P平臺公司催繳中心負責人說，我們設計了嚴密的業務邏輯，電話外呼機器人可以沿著這個業務邏輯完成信息驗核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節省了我們呼叫中心80%的人力，而且將客戶與機器人的通話全文轉寫，為追款提供了大量的結構化線索。

智能外呼電話機器人對企業呼叫中心來說，是一款革命性的工具：不但節省人力成本，能快速完成大量的外呼任務，更重要的是將外呼電話100%轉寫，為企業的客戶研究提供了海量的一手數據。